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Tu trouveras ici les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent, de la livraison et des commandes au fonctionnement de nos produits et aux résultats que tu peux attendre.

FAQ

FAQ générales

Écris-nous à info@curafyt.com ou utilise le chat en bas à droite de la page. On te répondra au plus vite.

FAQ produit

Jusqu’à 99 % d’origine naturelle. Dès que c’est possible, nous choisissons des ingrédients naturels. Dans les rares cas où une option naturelle est pratiquement impossible, nous utilisons une alternative synthétique.

Une équipe d’experts, menée par notre cofondatrice et vétérinaire Valérie De Clerck, aux côtés d’un biochimiste et d’un expert en pharmacologie.

Nous sélectionnons nos ingrédients auprès de fournisseurs de premier choix dans le monde entier. Nous fabriquons ensuite les produits finis en Belgique, dans des installations certifiées ISO 22000, FCA (GMP+) et bio.

Oui. Curafyt a été fondée par la vétérinaire Valérie De Clerck et est aujourd’hui recommandée par plus de 800 vétérinaires. Toutes nos formules sont développées à partir de véritables connaissances vétérinaires et en étroite co-conception avec des vétérinaires, ce qui garantit qu’elles sont fiables et utilisées au quotidien dans la pratique.

FAQ sur la livraison

Commande en semaine avant 11:00 et nous expédions le jour même. Commande après 11:00 et nous expédions le lendemain. Week-end ou jour férié ? Ce sera le jour ouvré suivant.

  • Belgique <5kg (Bpost) : généralement livré sous 1 à 3 jours ouvrés.
  • Belgique >5kg (PostNL) : généralement livré sous 1 à 3 jours ouvrés.
  • Pays-Bas (PostNL) : généralement livré sous 1 à 3 jours ouvrés.
  • Reste de l’Europe (PostNL) : généralement livré sous 2 à 5 jours ouvrés.

Pour les frais de livraison et d’expédition, merci de consulter notre Politique d’expédition et de remboursement.

Belgique. Fabriqué ici, expédié d’ici.

FAQ sur l’abonnement

Sur ordinateur :

1. Clique sur 'Account' en haut à droite

2. Clique sur 'Mon abonnement'

3. Connecte-toi - entre ton e-mail et clique sur 'Continuer'

4. Va dans ta boîte de réception et copie le code à usage unique que tu as reçu sur l'écran de connexion.

5. Tu es maintenant connecté à ton compte de gestion des abonnements.

Vérifie tes spams/courriers indésirables, assure-toi d’utiliser la même adresse e-mail qu’au moment du paiement, et demande un nouveau code. Si ça ne fonctionne toujours pas, contacte notre support.

Dans le portail client, clique sur « Ignorer la prochaine commande ». Cette livraison ne te sera pas facturée ; ton abonnement continue au cycle suivant.

Sur ordinateur :

1. Clique sur 'Compte' en haut à droite

2. Clique sur 'Mon abonnement'

3. Connecte-toi - saisis ton e-mail et clique sur 'Continuer'

4. Va dans ta boîte de réception et copie le code à usage unique que tu as reçu dans l'écran de connexion.

5. Tu es maintenant connecté à ton compte de gestion des abonnements. À côté du bouton vert 'Renouveler', clique sur les 3 points puis sur 'Annuler', puis suis les instructions.

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Des problèmes ? Écris à info@curafyt.com pour obtenir de l'aide.

En général, ce n’est pas possible depuis le portail. Si tu veux recommencer, passe une nouvelle commande d’abonnement sur la boutique.

1. Connecte-toi à ton compte d’abonnement (clique sur 'Compte' > 'Mon abonnement' et suis les instructions).

2. À côté du bouton vert 'Renouveler', clique sur les 3 points puis sur 'Mettre en pause', puis suis les instructions.

1. Connecte-toi à ton compte d'abonnement (Clique sur 'Compte' > 'Mon abonnement' et suis les instructions).

2. Tu verras alors un bouton vert indiquant 'Renouveler maintenant'- clique dessus.

Dans le portail client, choisis « Modifier la fréquence de livraison » et sélectionne l’une des options disponibles.

1. Connecte-toi à ton compte d'abonnement (clique sur 'Compte' > 'Mon abonnement' et suis les instructions).

2. Sous 'Produits de la prochaine livraison', tu verras un bouton 'Échanger' et un bouton 'Modifier' - clique sur l'un des deux et suis les instructions.

Dans le portail client, ouvre ton abonnement et choisis “Modifier la date de renouvellement”, puis sélectionne une nouvelle date dans le calendrier.

Oui. Utilise « Renouveler maintenant » pour passer immédiatement ta prochaine commande d’abonnement (elle est facturée tout de suite).

Dans le portail client, va dans « Adresse de livraison » et clique sur « Modifier » pour mettre à jour ton adresse, ton nom et tes coordonnées.

Dans le portail client, clique sur « Change » sous « Payment method ». Tu recevras un lien sécurisé par e-mail pour mettre à jour tes informations de paiement.

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Prends contact avec notre équipe, on prendra le temps de comprendre ta situation et de t’aider à trouver la meilleure solution.

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