FAQ

Brauchst du Hilfe ?

Hier findest du Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten bekommen – von Lieferung und Bestellungen bis dazu, wie unsere Produkte funktionieren und welche Ergebnisse du erwarten kannst.

Versand & Service

Wenn ich heute bestelle, wann erhalte ich mein Paket?

Bestelle werktags vor 11:00 Uhr, und wir versenden noch am selben Tag. Bestellst du nach 11:00 Uhr, versenden wir am nächsten Tag. Wochenende oder Feiertag? Dann ist es der nächste Werktag.

  • Belgien <5kg (Bpost): normalerweise in 1–3 Werktagen geliefert.
  • Belgien >5kg (PostNL): normalerweise in 1–3 Werktagen geliefert.
  • Niederlande (PostNL): normalerweise in 1–3 Werktagen geliefert.
  • Schweden (PostNL) und restliches Europa (GLS): normalerweise in 2–5 Werktagen geliefert.
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Was kostet die Lieferung?

Die Liefer- und Versandkosten findest du in unseren Versandrichtlinien.

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Wo werden eure Produkte hergestellt, und von wo aus werden sie versendet?

Belgien. Hier hergestellt, von hier versendet.

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Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Schreib uns eine E-Mail an info@curafyt.com oder nutze den Chat unten rechts auf der Seite. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

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Abonnements

Wie melde ich mich an, um mein Abonnement zu verwalten?

Am Desktop:

1. Klicke oben rechts auf 'Konto'

2. Klicke auf 'Mein Abonnement'

3. Logge dich ein - gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf 'Weiter'

4. Geh in dein Postfach und kopiere den Einmalcode, den du erhalten hast, in den Login-Bildschirm.

5. Du bist jetzt in deinem Konto zur Verwaltung deines Abonnements eingeloggt.

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Ich habe kein Konto, kann ich mein Abonnement trotzdem verwalten?

Ja.

1. Klicke oben rechts auf 'Account'

2. Klicke auf 'Mein Abonnement'

3. Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf 'Weiter'

4. Gehe in deinen Posteingang und kopiere den einmaligen Code, den du erhalten hast, in den Anmeldebildschirm.

5. Du bist jetzt in deinem Konto zur Verwaltung deines Abonnements eingeloggt.

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Du hast deinen Login-Code nicht erhalten, was kannst du tun?

Prüfe deinen Spam-/Junk-Ordner, achte darauf, dass du dieselbe E-Mail-Adresse wie beim Checkout verwendest, und fordere einen neuen Code an. Wenn es immer noch nicht funktioniert, kontaktiere unseren Support.

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Wie überspringe ich meine nächste Bestellung?

Im Kundenportal klicke auf „Nächste Bestellung überspringen“. Für diese Lieferung wird dir nichts berechnet; dein Abo läuft im nächsten Zyklus weiter.

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Wie pausiere ich mein Abonnement?

1. Melde dich in deinem Abonnement-Konto an (klicke auf 'Konto' > 'Mein Abonnement' und folge den Anweisungen).

2. Klicke neben dem grünen Button 'Verlängern' auf die 3 Punkte und dann auf 'Pausieren' und folge anschließend den Anweisungen.

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Wie reaktivierst du ein pausiertes Abo?

1. Melde dich in deinem Abonnement-Konto an (Klicke auf 'Konto' > 'Mein Abonnement' und folge den Anweisungen).

2. Dann siehst du einen grünen Button mit der Aufschrift 'Jetzt erneuern' - klicke darauf.

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Wie ändere ich, wie oft ich meine Bestellung erhalte?

Im Kundenportal wählst du „Lieferfrequenz ändern“ und wählst eine der verfügbaren Optionen aus.

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Wie ändere ich mein nächstes Lieferdatum?

Öffne im Kundenportal dein Abo und wähle „Verlängerungsdatum ändern“, dann such dir im Kalender ein neues Datum aus.

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Wie tausche ich Produkte aus oder ändere den Inhalt meines Abonnements?

1. Melde dich in deinem Abonnement-Konto an (Klicke auf 'Account' > 'My Subscription' und folge den Anweisungen).

2. Unter 'Products in next delivery' siehst du die Schaltflächen 'Austauschen' und 'Ändern' - klicke auf eine davon und folge den Anweisungen.

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Kann ich früher als geplant bestellen?

Ja. Nutze „Jetzt erneuern“, um deine nächste Abonnementbestellung sofort aufzugeben (sie wird direkt abgerechnet).

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Wie ändere ich meine Lieferadresse oder Kontaktdaten?

Gehe im Kundenportal zu „Lieferadresse“ und klicke auf „Ändern“, um deine Adresse, deinen Namen und deine Kontaktdaten zu aktualisieren.

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Wie ändere ich meine Liefer-/Versandart?

Gehe im Kundenportal zu „Liefermethode“ und wähle eine andere Option. Die Änderung gilt ab deiner nächsten Lieferung.

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Wie aktualisiere ich meine Zahlungsmethode?

Klicke im Kundenportal unter „Zahlungsmethode“ auf „Ändern“. Du erhältst per E-Mail einen sicheren Link, über den du deine Zahlungsdaten aktualisieren kannst.

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Wie füge ich meiner Abonnement-Bestellung einen Rabattcode hinzu?

1. Melde dich in deinem Abonnement-Konto an (Klicke auf 'Konto' > 'Mein Abonnement' und folge den Anweisungen).

2. Klicke auf die Schaltfläche 'Rabatt hinzufügen' und folge den Anweisungen.

Beachte, dass nicht alle Rabatte für Abonnements gelten.

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Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Auf dem Desktop:

1. Klicke oben rechts auf 'Konto'

2. Klicke auf 'Mein Abonnement'

3. Logge dich ein - gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf 'Weiter'

4. Öffne deinen Posteingang und kopiere den Einmalcode, den du erhalten hast, in den Anmeldebildschirm.

5. Du bist jetzt in deinem Konto zur Abonnementverwaltung eingeloggt. Klicke neben dem grünen Button 'Verlängern' auf die 3 Punkte und dann auf 'Kündigen' und folge anschließend den Anweisungen.

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Probleme? Schreib an info@curafyt.com, wenn du Hilfe brauchst.

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Kann ich mein Abo nach einer Kündigung wieder aktivieren?

Normalerweise nicht über das Portal. Wenn du wieder starten möchtest, gib im Shop eine neue Abonnement-Bestellung auf.

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Warum kannst du dein Abo nicht bearbeiten?

Wenn du dein Abonnement nicht bearbeiten kannst, kontaktiere bitte unser Support-Team unter info@curafyt.com

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Produkte & Anwendung

Sind eure Produkte natürlich?

Bis zu 99 % natürlich. Wann immer wir können, wählen wir natürliche Inhaltsstoffe. In den seltenen Fällen, in denen eine natürliche Option praktisch unmöglich ist, verwenden wir eine synthetische Alternative.

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Wer entwickelt eure Produkte?

Ein Team von Experten unter der Leitung unserer Mitgründerin und Tierärztin Valérie De Clerck, ergänzt durch eine Biochemikerin und einen Pharmakologie-Experten.

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Wie stellt ihr eure Ergänzungsfuttermittel her?

Wir beziehen unsere Inhaltsstoffe von erstklassigen Lieferanten weltweit. Anschließend stellen wir die fertigen Produkte in Belgien in ISO 22000-, FCA (GMP+)- und biozertifizierten Produktionsstätten her.

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Kann ich mehrere Curafyt-Produkte miteinander kombinieren?

Curafyt-Produkte lassen sich in der Regel kombinieren, aber wenn du eine individuelle Empfehlung passend zu den spezifischen Bedürfnissen deines Pferdes suchst, empfehlen wir dir, mit deinem Tierarzt zu sprechen oder uns unter info@curafyt.com zu kontaktieren.

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Mein Pferd ist beim Futter wählerisch, wird es das fressen?

Völlig verständlich. Unserer Erfahrung nach akzeptieren selbst wählerische Pferde das Ergänzungsfuttermittel meist gut, wenn du es über 7 Tage schrittweise einführst:

  • Tag 1–2: beginne mit 25% der empfohlenen Tagesmenge
  • Tag 3–4: erhöhe auf 50%
  • Tag 5–6: erhöhe auf 75%
  • Ab Tag 7: gib die volle Dosierung (100%)

✓ So kann sich dein Pferd Schritt für Schritt an den Geschmack gewöhnen
✓ Und das Verdauungssystem hat Zeit, sich sanft darauf einzustellen

Für noch mehr Sicherheit: Wenn dein Pferd es trotzdem verweigert, kannst du die kleinste Packung zurücksenden und erhältst 50% des Kaufpreises zurück.

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Gibt es Proben von euren Produkten?

Wir bieten keine Proben an, weil es wichtig ist, dass Pferde das Ergänzungsfuttermittel über einen längeren Zeitraum regelmäßig bekommen, damit du seine Wirkung richtig einschätzen kannst.

Eine einzelne Gabe vermittelt leider keinen verlässlichen Eindruck von den Vorteilen.
Du hast Sorge, dass dein Tier das Ergänzungsfuttermittel nicht mag? Kein Problem!

Unsere Erfahrung zeigt: Selbst wählerische Fresser akzeptieren das Ergänzungsfuttermittel in der Regel gut, wenn du es über 7 Tage schrittweise einführst:

  • Tag 1–2: Starte mit 25 % der empfohlenen Tagesmenge
  • Tag 3–4: Gib 50 %
  • Tag 5–6: Erhöhe auf 75 %
  • Ab Tag 7: Gib die volle Dosierung (100 %)


✓ So kann sich dein Tier Schritt für Schritt an den Geschmack gewöhnen
✓ und gleichzeitig wird die Umstellung für die Verdauung sanft unterstützt

Für noch mehr Sicherheit: Wenn dein Tier das Ergänzungsfuttermittel dennoch verweigert, kannst du die kleinste Packung zurückgeben und erhältst 50 % des Kaufpreises zurück.

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Warum enthalten eure Ergänzungsfuttermittel funktionale Trägerstoffe?

Bei einem Pulver aus Kräutern ist es wichtig, dass alle Inhaltsstoffe gleichmäßig verteilt bleiben.
Ohne einen Trägerstoff würden sich die verschiedenen Kräuter mit ihrem jeweils eigenen Gewicht und ihrer eigenen Struktur voneinander trennen.

Das Ergebnis? Ein Messlöffel könnte viel von einem Kraut enthalten und fast nichts von einem anderen.

Dank eines Trägerstoffs bleibt die Mischung stabil und leicht zu dosieren, sodass jeder Messlöffel die gleiche Menge an aktiven Inhaltsstoffen enthält. So kannst du sicher sein, dass dein Tier jeden Tag die volle und richtige Wirkung erhält.


Deshalb entscheiden wir uns ganz bewusst für natürliche Trägerstoffe wie Reiskleie oder Leinsamenpulver.
Sie sorgen nicht nur für eine gute Verteilung und eine einfache Anwendung des Pulvers, sondern liefern selbst auch Nährstoffe wie Ballaststoffe und gesunde Fettsäuren, die einen echten Mehrwert für die Gesundheit deines Tieres bieten.


Das steht im Gegensatz zu manchen anderen Unternehmen, die Trägerstoffe wie Vanillepulver verwenden, die nur als Füllstoff und zur Aromatisierung dienen, keine positive Wirkung haben und für den Körper vor allem unnötiger Ballast sind.

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Noch eine Frage ?

Nimm Kontakt mit unserem Team auf, wir nehmen uns die Zeit, deine Situation zu verstehen, und helfen dir, die beste Lösung zu finden.

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