Política de cancelación

Esta Política de cancelación se aplica a las compras de consumidores realizadas a través de nuestra tienda en línea en Bélgica. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos que puedas tener en virtud de la legislación belga o de la UE en materia de consumo. Por lo general, los consumidores que compran en línea disponen de un derecho de desistimiento de 14 días, y también se aplican los recursos legales cuando los bienes sean defectuosos, estén dañados o no sean conformes con el contrato.

1. Suscripciones

Si compras una suscripción, aceptas recibir entregas recurrentes con la frecuencia seleccionada al finalizar la compra. Tu método de pago podrá almacenarse de forma segura y cargarse para cada pedido recurrente, salvo que hayas seleccionado una opción de suscripción de prepago.

Puedes cancelar o modificar tu suscripción en cualquier momento para pedidos futuros. La cancelación solo detendrá las renovaciones futuras y no afectará a los pedidos que ya hayan sido procesados o enviados.

Si tu compra de suscripción reúne los requisitos para ser considerada un contrato a distancia conforme a la legislación de consumo aplicable, también puedes tener un derecho legal a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales, salvo que se aplique una excepción legal. En el caso de bienes, el plazo de desistimiento generalmente comienza el día siguiente a aquel en que tú, o una persona designada por ti, reciba los bienes.

Si ejerces válidamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los importes adeudados de conformidad con la legislación aplicable. En el caso de bienes devueltos, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que presentes una prueba de que fueron devueltos, lo que ocurra primero.

Si devuelves bienes después del desistimiento, podrás inspeccionarlos como lo harías en una tienda física. No obstante, podrás ser responsable de cualquier pérdida de valor resultante de una manipulación que exceda de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

2. Pedidos anticipados

Cuando realizas un pedido anticipado, estás pidiendo un producto que aún no está en stock o que todavía no está listo para su envío inmediato. Dependiendo del producto, podremos cobrar el importe total al finalizar la compra, solicitar un pago parcial o almacenar tus datos de pago para cobrar en una fecha posterior. Las condiciones de pago que se muestren al finalizar la compra se aplicarán a tu pedido anticipado.

Puedes cancelar un pedido anticipado en cualquier momento antes del envío, salvo que se aplique una excepción legal o que el producto se haya elaborado conforme a tus especificaciones o esté claramente personalizado.

Si tu pedido anticipado ya ha sido enviado o entregado, se aplicarán las normas habituales de desistimiento y devoluciones establecidas en esta política cuando estén legalmente disponibles. Por lo general, los consumidores que compran en línea tienen un derecho de 14 días para cancelar sin indicar un motivo, sujeto a ciertas excepciones.

Si no se acordó una fecha de entrega específica, por lo general tu pedido deberá entregarse sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 30 días siguientes a la realización del pedido. Si la entrega no se produce dentro del plazo acordado, o dentro de los 30 días cuando no se haya acordado ningún plazo, puedes tener derecho a solicitar la entrega dentro de un período adicional razonable y, posteriormente, cancelar si la entrega sigue sin producirse.

3. Devoluciones de cargos

Si contactas con tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos para revertir un pago mediante una devolución de cargo después de que tu pedido ya haya sido entregado, esto no te da derecho a conservar tanto los bienes como el importe reembolsado.

Si se concede una devolución de cargo o una reversión del pago después de que hayas recibido los bienes, deberás devolvernos los bienes sin demora indebida. Los bienes deberán devolverse, siempre que sea razonablemente posible, en su estado original, completos con todos los accesorios y, si está disponible, en el embalaje original.

Si los bienes no se devuelven, están incompletos o muestran signos de uso que exceden de lo necesario para inspeccionarlos, nos reservamos el derecho, cuando la ley lo permita, de recuperar el valor de los bienes o una compensación por cualquier pérdida de valor. Esto se entiende sin perjuicio de tus derechos legales cuando los bienes sean defectuosos, estén dañados o no sean conformes con el contrato. La garantía legal de los bienes de consumo en Bélgica generalmente cubre la falta de conformidad durante dos años desde la entrega.

4. Excepciones

El derecho legal de desistimiento no se aplica en todos los casos. Las excepciones pueden incluir determinados bienes personalizados, bienes susceptibles de deteriorarse rápidamente y determinados contenidos o servicios digitales cuando la ley permita que el derecho de desistimiento se pierda tras el consentimiento previo.

5. Devoluciones y reembolsos

Para más información sobre cómo devolver productos y cómo se tramitan los reembolsos, consulta nuestra Política de devoluciones. Esta Política de cancelación debe leerse conjuntamente con dicha política.