FAQ

¿Necesitas ayuda ?

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas que recibimos con más frecuencia, desde entregas y pedidos hasta cómo funcionan nuestros productos y qué resultados puedes esperar.

Envío y atención

Si haces tu pedido hoy, ¿cuándo recibirás tu paquete?

Haz tu pedido entre semana antes de las 11:00 y lo enviamos el mismo día. Haz tu pedido después de las 11:00 y lo enviamos al día siguiente. ¿Fin de semana o festivo? Entonces se enviará el siguiente día laborable.

  • Bélgica <5kg (Bpost): normalmente se entrega en 1-3 días laborables.
  • Bélgica >5kg (PostNL): normalmente se entrega en 1-3 días laborables.
  • Países Bajos (PostNL): normalmente se entrega en 1-3 días laborables.
  • Suecia (PostNL) y resto de Europa (GLS): normalmente se entrega en 2-5 días laborables.
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¿Cuál es el coste de la entrega?

Encontrarás los costes de entrega y envío en nuestra política de envío.

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¿Dónde se elaboran tus productos y desde dónde se envían?

Bélgica. Hecho aquí, enviado desde aquí.

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¿Cómo puedo ponerme en contacto con tu equipo de atención al cliente?

Envíanos un correo a info@curafyt.com o usa el chat en la esquina inferior derecha de la página. Te responderemos lo antes posible.

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Suscripciones

¿Cómo inicio sesión para gestionar tu suscripción?

En ordenador:

1. Haz clic en 'Account' arriba a la derecha

2. Haz clic en 'My Subscription'

3. Inicia sesión: introduce tu correo electrónico y haz clic en 'Continue'

4. Ve a tu bandeja de entrada y copia el código de un solo uso que recibiste en la pantalla de inicio de sesión.

5. Ya has iniciado sesión en tu cuenta de gestión de suscripción.

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No tengo una cuenta, ¿aun así puedo gestionar mi suscripción?

Sí.

1. Haz clic en 'Cuenta' arriba a la derecha

2. Haz clic en 'Mi suscripción'

3. Introduce tu correo electrónico y haz clic en 'Continuar'

4. Ve a tu bandeja de entrada y copia el código de un solo uso que has recibido en la pantalla de inicio de sesión.

5. Ahora has iniciado sesión en tu cuenta de gestión de suscripciones.

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No he recibido mi código de acceso, ¿qué debo hacer?

Revisa la carpeta de spam/correo no deseado, asegúrate de estar usando el mismo correo electrónico que usaste al finalizar la compra, y solicita un código nuevo. Si aun así no funciona, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

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¿Cómo puedo omitir mi próximo pedido?

En el Portal del Cliente, haz clic en “Saltar el próximo pedido”. No se te cobrará esa entrega; tu suscripción continuará en el siguiente ciclo.

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¿Cómo pauso mi suscripción?

1. Inicia sesión en tu cuenta de suscripción (Haz clic en 'Cuenta' > 'Mi suscripción' y sigue las instrucciones).

2. Junto al botón verde 'Renew', haz clic en los 3 puntos y pulsa 'Pause'; después sigue las instrucciones.

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¿Cómo reanudo una suscripción pausada?

1. Inicia sesión en tu cuenta de suscripción (Haz clic en 'Account' > 'My Subscription' y sigue las instrucciones).

2. Entonces verás un botón verde que dice 'Renew now'- haz clic en él.

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¿Cómo cambio la frecuencia con la que recibo mi pedido?

En el Portal del Cliente, elige “Cambiar frecuencia de entrega” y selecciona una de las opciones disponibles.

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¿Cómo cambio la fecha de mi próxima entrega?

En el Portal del Cliente, abre tu suscripción y elige “Cambiar fecha de renovación”, luego selecciona una nueva fecha en el calendario.

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Cómo cambio productos o modifico lo que incluye mi suscripción?

1. Inicia sesión en tu cuenta de suscripción (haz clic en 'Account' > 'My Subscription' y sigue las instrucciones).

2. En 'Products in next delivery' verás un botón de 'Swap' y otro de 'Change' - haz clic en cualquiera de ellos y sigue las instrucciones.

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¿Puedo hacer mi pedido antes de lo previsto?

Sí. Usa “Renovar ahora” para hacer tu próximo pedido de suscripción de inmediato (se factura al instante).

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¿Cómo cambio mi dirección de envío o mis datos de contacto?

En el Portal del Cliente, ve a “Dirección de entrega” y haz clic en “Cambiar” para actualizar tu dirección, nombre e información de contacto.

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¿Cómo cambio mi método de entrega/envío?

En el Portal del Cliente, ve a “Método de entrega” y elige otra opción. El cambio se aplicará a partir de tu próxima entrega.

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¿Cómo actualizo mi método de pago?

En el Portal del Cliente, haz clic en “Cambiar” debajo de “Método de pago”. Recibirás por correo electrónico un enlace seguro para actualizar tus datos de pago.

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¿Cómo añado un código de descuento a mi suscripción?

1. Inicia sesión en tu cuenta de suscripción (haz clic en 'Cuenta' > 'Mi suscripción' y sigue las instrucciones).

2. Haz clic en el botón 'Añadir descuento' y sigue las instrucciones.

Ten en cuenta que no todos los descuentos pueden usarse con suscripciones.

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¿Cómo cancelo mi suscripción?

En escritorio:

1. Haz clic en 'Cuenta' arriba a la derecha

2. Haz clic en 'Mi suscripción'

3. Inicia sesión - introduce tu correo electrónico y haz clic en 'Continuar'

4. Ve a tu bandeja de entrada y copia el código de un solo uso que recibiste en la pantalla de inicio de sesión.

5. Ahora has iniciado sesión en tu cuenta de gestión de suscripciones. Junto al botón verde 'Renew', haz clic en los 3 puntos y pulsa 'Cancel'; luego sigue las instrucciones.

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¿Problemas? Envía un correo a info@curafyt.com para obtener ayuda.

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¿Puedo reactivar después de cancelar?

Normalmente no se hace desde el portal. Si quieres empezar de nuevo, haz un nuevo pedido de suscripción en la tienda.

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Por qué no puedo editar mi suscripción?

Si no se puede editar tu suscripción, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de info@curafyt.com

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Productos y uso

¿Tus productos son naturales?

Hasta un 99% natural. Siempre que podemos, elegimos ingredientes naturales. En los casos poco frecuentes en los que una opción natural es prácticamente imposible, utilizamos una alternativa sintética.

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¿Quién formula tus productos?

Un equipo de expertos, liderado por nuestra cofundadora y veterinaria Valérie De Clerck, junto con un bioquímico y un experto en farmacología.

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¿Cómo elaboráis vuestros suplementos?

Obtenemos ingredientes de proveedores de máxima calidad de todo el mundo. Luego fabricamos los productos finales en Bélgica en instalaciones con certificación ISO 22000, FCA (GMP+) y ecológica.

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¿Puedo combinar varios productos de Curafyt?

En general, los productos de Curafyt pueden combinarse, pero si buscas un consejo personalizado según las necesidades específicas de tu caballo, te recomendamos que hables con tu veterinario o que nos contactes en info@curafyt.com.

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Mi caballo es selectivo con la comida, ¿se lo comerá?

Totalmente comprensible. Según nuestra experiencia, incluso los más selectivos suelen aceptar bien el suplemento cuando lo introduces gradualmente durante 7 días:

  • Días 1–2: empieza con 25% de la cantidad diaria recomendada
  • Días 3–4: aumenta a 50%
  • Días 5–6: aumenta a 75%
  • A partir del día 7: dale la dosis completa (100%)

✓ Esto ayuda a que tu caballo se acostumbre al sabor paso a paso
✓ Y le da al sistema digestivo tiempo para adaptarse con suavidad

Más tranquilidad: Si tu caballo sigue rechazándolo, puedes devolver el paquete más pequeño y recibir el 50% del precio de compra de vuelta.

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¿Tienes muestras de tus productos?

No ofrecemos muestras, ya que es importante que los caballos tomen el suplemento de forma constante durante un tiempo para poder valorar bien sus efectos.

Por desgracia, una sola dosis no da una impresión fiable de sus beneficios.
¿Te preocupa que a tu animal no le guste el suplemento? ¡No pasa nada!

Según nuestra experiencia, incluso los más selectivos suelen aceptar bien el suplemento cuando se introduce de forma gradual durante 7 días:

  • Días 1–2: empieza con el 25% de la cantidad diaria recomendada
  • Días 3–4: da el 50%
  • Días 5–6: aumenta al 75%
  • A partir del día 7: da la dosis completa (100%)


✓ Esto ayuda a que tu animal se acostumbre poco a poco al sabor
✓ A la vez que favorece una transición digestiva suave

Tranquilidad extra: Si tu animal sigue rechazando el suplemento, puedes devolver el envase más pequeño y recibir el 50% del precio de compra de vuelta.

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¿Por qué tus suplementos contienen excipientes funcionales?

En un polvo elaborado a base de hierbas, es importante que todos los ingredientes se mantengan distribuidos de forma uniforme.
Sin un vehículo, las distintas hierbas, cada una con su propio peso y estructura, se separarían.

¿El resultado? Una cucharada dosificadora podría contener mucho de una hierba y casi nada de otra.

Gracias a un vehículo, la mezcla se mantiene estable y fácil de dosificar, lo que garantiza que cada cucharada contenga la misma cantidad de ingredientes activos. Así, puedes estar seguro de que tu animal recibe cada día el efecto completo y correcto.


Por eso elegimos deliberadamente vehículos naturales como el salvado de arroz o el polvo de linaza.
No solo garantizan una distribución adecuada y una mayor facilidad de uso del polvo, sino que también aportan nutrientes, como fibras y ácidos grasos saludables, que suman un valor real para la salud de tu animal.


Esto contrasta con otras empresas que utilizan vehículos como el polvo de vainilla, que solo sirven como relleno y aromatizante, no tienen ningún efecto beneficioso y actúan principalmente como una carga innecesaria para el organismo.

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¿Aún tienes alguna pregunta ?

Ponte en contacto con nuestro equipo; nos tomaremos el tiempo para entender tu situación y ayudarte a encontrar la mejor solución.

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