FAQ

Besoin d'aide ?

Tu trouveras ici les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent, de la livraison et des commandes au fonctionnement de nos produits et aux résultats que tu peux attendre.

Livraison & service

Si je commande aujourd’hui, quand vais-je recevoir mon colis ?

Commande en semaine avant 11:00 et nous expédions le jour même. Commande après 11:00 et nous expédions le lendemain. Week-end ou jour férié ? Ce sera le jour ouvré suivant.

  • Belgique <5kg (Bpost) : généralement livré sous 1 à 3 jours ouvrés.
  • Belgique >5kg (PostNL) : généralement livré sous 1 à 3 jours ouvrés.
  • Pays-Bas (PostNL) : généralement livré sous 1 à 3 jours ouvrés.
  • Suède (PostNL) et reste de l’Europe (GLS) : généralement livré sous 2 à 5 jours ouvrés.
Copier le lien vers cette question
Combien coûte la livraison ?

Pour les frais de livraison et d’expédition, consulte notre politique d’expédition.

Copier le lien vers cette question
Où sont fabriqués les produits Curafyt et d’où sont-ils expédiés ?

Belgique. Fabriqué ici, expédié d’ici.

Copier le lien vers cette question
Comment puis-je contacter le service client ?

Écris-nous à info@curafyt.com ou utilise le chat en bas à droite de la page. On te répondra au plus vite.

Copier le lien vers cette question

Abonnements

Comment me connecter pour gérer mon abonnement ?

Sur ordinateur :

1. Clique sur 'Account' en haut à droite

2. Clique sur 'Mon abonnement'

3. Connecte-toi - entre ton e-mail et clique sur 'Continuer'

4. Va dans ta boîte de réception et copie le code à usage unique que tu as reçu sur l'écran de connexion.

5. Tu es maintenant connecté à ton compte de gestion des abonnements.

Copier le lien vers cette question
Je n’ai pas de compte, est-ce que je peux quand même gérer mon abonnement ?

Oui.

1. Clique sur 'Account' en haut à droite

2. Clique sur 'Mon abonnement'

3. Saisis ton e-mail et clique sur 'Continuer'

4. Va dans ta boîte de réception et copie le code à usage unique que tu as reçu dans l'écran de connexion.

5. Tu es maintenant connecté à ton compte de gestion d'abonnement.

Copier le lien vers cette question
Je n’ai pas reçu mon code de connexion, que dois-je faire ?

Vérifie tes spams/courriers indésirables, assure-toi d’utiliser la même adresse e-mail qu’au moment du paiement, et demande un nouveau code. Si ça ne fonctionne toujours pas, contacte notre support.

Copier le lien vers cette question
Comment sauter ma prochaine commande ?

Dans le portail client, clique sur « Ignorer la prochaine commande ». Cette livraison ne te sera pas facturée ; ton abonnement continue au cycle suivant.

Copier le lien vers cette question
Comment mettre mon abonnement en pause ?

1. Connecte-toi à ton compte d’abonnement (clique sur 'Compte' > 'Mon abonnement' et suis les instructions).

2. À côté du bouton vert 'Renouveler', clique sur les 3 points puis sur 'Mettre en pause', puis suis les instructions.

Copier le lien vers cette question
Comment réactiver un abonnement mis en pause ?

1. Connecte-toi à ton compte d'abonnement (Clique sur 'Compte' > 'Mon abonnement' et suis les instructions).

2. Tu verras alors un bouton vert indiquant 'Renouveler maintenant'- clique dessus.

Copier le lien vers cette question
Comment modifier la fréquence de réception de ta commande ?

Dans le portail client, choisis « Modifier la fréquence de livraison » et sélectionne l’une des options disponibles.

Copier le lien vers cette question
Comment modifier la date de ma prochaine livraison ?

Dans le portail client, ouvre ton abonnement et choisis “Modifier la date de renouvellement”, puis sélectionne une nouvelle date dans le calendrier.

Copier le lien vers cette question
Comment peux-tu échanger des produits ou modifier le contenu de ton abonnement ?

1. Connecte-toi à ton compte d'abonnement (clique sur 'Compte' > 'Mon abonnement' et suis les instructions).

2. Sous 'Produits de la prochaine livraison', tu verras un bouton 'Échanger' et un bouton 'Modifier' - clique sur l'un des deux et suis les instructions.

Copier le lien vers cette question
Tu peux commander plus tôt que prévu ?

Oui. Utilise « Renouveler maintenant » pour passer immédiatement ta prochaine commande d’abonnement (elle est facturée tout de suite).

Copier le lien vers cette question
Comment modifier ton adresse de livraison ou tes coordonnées ?

Dans le portail client, va dans « Adresse de livraison » et clique sur « Modifier » pour mettre à jour ton adresse, ton nom et tes coordonnées.

Copier le lien vers cette question
Comment modifier mon mode de livraison/d’expédition ?

Dans le portail client, va dans « Mode de livraison » et choisis une autre option. Le changement s’applique à partir de ta prochaine livraison.

Copier le lien vers cette question
Comment mettre à jour ton mode de paiement ?

Dans le portail client, clique sur « Change » sous « Payment method ». Tu recevras un lien sécurisé par e-mail pour mettre à jour tes informations de paiement.

Copier le lien vers cette question
Comment ajouter un code de réduction à ton abonnement ?

1. Connecte-toi à ton compte d'abonnement (clique sur 'Compte' > 'Mon abonnement' et suis les instructions).

2. Clique sur le bouton 'Ajouter une réduction' et suis les instructions.

Note que toutes les réductions ne peuvent pas être utilisées avec les abonnements.

Copier le lien vers cette question
Comment annuler ton abonnement ?

Sur ordinateur :

1. Clique sur 'Compte' en haut à droite

2. Clique sur 'Mon abonnement'

3. Connecte-toi - saisis ton e-mail et clique sur 'Continuer'

4. Va dans ta boîte de réception et copie le code à usage unique que tu as reçu dans l'écran de connexion.

5. Tu es maintenant connecté à ton compte de gestion des abonnements. À côté du bouton vert 'Renouveler', clique sur les 3 points puis sur 'Annuler', puis suis les instructions.

------

Des problèmes ? Écris à info@curafyt.com pour obtenir de l'aide.

Copier le lien vers cette question
Peux-tu réactiver après avoir annulé ?

En général, ce n’est pas possible depuis le portail. Si tu veux recommencer, passe une nouvelle commande d’abonnement sur la boutique.

Copier le lien vers cette question
Pourquoi ne peux-tu pas modifier ton abonnement ?

Si tu ne peux pas modifier ton abonnement, contacte notre équipe support via info@curafyt.com

Copier le lien vers cette question

Produits & utilisation

Tes produits sont-ils naturels ?

Jusqu’à 99 % d’origine naturelle. Dès que c’est possible, nous choisissons des ingrédients naturels. Dans les rares cas où une option naturelle est pratiquement impossible, nous utilisons une alternative synthétique.

Copier le lien vers cette question
Qui formule tes produits ?

Une équipe d’experts, menée par notre cofondatrice et vétérinaire Valérie De Clerck, aux côtés d’un biochimiste et d’un expert en pharmacologie.

Copier le lien vers cette question
Comment sont fabriqués les compléments ?

Nous sélectionnons nos ingrédients auprès de fournisseurs de premier choix dans le monde entier. Nous fabriquons ensuite les produits finis en Belgique, dans des installations certifiées ISO 22000, FCA (GMP+) et bio.

Copier le lien vers cette question
Peux-tu combiner plusieurs produits Curafyt ?

En général, les produits Curafyt peuvent être combinés, mais si tu cherches un conseil personnalisé en fonction des besoins spécifiques de ton cheval, nous te recommandons d’en parler avec ton vétérinaire ou de nous contacter à info@curafyt.com.

Copier le lien vers cette question
Mon cheval est difficile, va-t-il quand même le manger ?

C’est tout à fait compréhensible. D’après notre expérience, même les chevaux difficiles acceptent généralement bien le complément quand tu l’introduis progressivement sur 7 jours:

  • Jours 1–2: commence avec 25% de la quantité quotidienne recommandée
  • Jours 3–4: augmente à 50%
  • Jours 5–6: augmente à 75%
  • À partir du jour 7: donne la dose complète (100%)

✓ Cela aide ton cheval à s’habituer au goût étape par étape
✓ Et laisse au système digestif le temps de s’adapter en douceur

Pour encore plus de tranquillité d’esprit: Si ton cheval le refuse toujours, tu peux renvoyer le plus petit format et recevoir 50% du prix d’achat remboursés.

Copier le lien vers cette question
Tu as des échantillons de tes produits ?

Nous ne proposons pas d’échantillons, car il est important que les chevaux utilisent le complément régulièrement sur la durée pour pouvoir bien évaluer ses effets.

Une dose unique ne donne malheureusement pas une impression fiable de ses bienfaits.
Tu as peur que ton animal n’apprécie pas le complément ? Pas d’inquiétude !

D’après notre expérience, même les mangeurs difficiles acceptent généralement bien le complément lorsqu’il est introduit progressivement sur 7 jours :

  • Jours 1–2 : commence avec 25% de la quantité quotidienne recommandée
  • Jours 3–4 : donne 50%
  • Jours 5–6 : augmente à 75%
  • À partir du jour 7 : donne la dose complète (100%)


✓ Cela aide ton animal à s’habituer progressivement au goût
✓ Tout en favorisant une transition digestive en douceur

Encore plus rassurant : si ton animal refuse toujours le complément, tu peux retourner le plus petit format et recevoir 50% du prix d’achat en remboursement.

Copier le lien vers cette question
Pourquoi vos compléments contiennent-ils des supports fonctionnels ?

Dans une poudre à base de plantes, il est important que tous les ingrédients restent répartis de manière homogène.
Sans support, les différentes plantes, chacune avec son propre poids et sa propre structure, se sépareraient.

Le résultat ? Une mesure peut contenir beaucoup d’une plante et presque pas d’une autre.

Grâce à un support, le mélange reste stable et facile à doser, ce qui garantit que chaque mesure contient la même quantité de principes actifs. Tu peux ainsi être sûr que ton animal reçoit chaque jour l’effet complet et la juste dose.


C’est pourquoi nous choisissons délibérément des supports naturels comme le son de riz ou la poudre de graines de lin.
Ils assurent non seulement une bonne répartition et une utilisation pratique de la poudre, mais apportent aussi eux-mêmes des nutriments, comme des fibres et des acides gras sains, qui contribuent réellement à la santé de ton animal.


Cela contraste avec certaines autres marques qui utilisent des supports comme la poudre de vanille, qui servent uniquement de charges et d’aromatisation, n’ont aucun effet bénéfique et agissent surtout comme une charge inutile pour l’organisme.

Copier le lien vers cette question

Encore une question ?

Prends contact avec notre équipe, on prendra le temps de comprendre ta situation et de t’aider à trouver la meilleure solution.

Contacte-nous