FAQ

Behöver du hjälp ?

Här hittar du svar på de frågor vi oftast får, från leverans och beställningar till hur våra produkter fungerar och vilka resultat du kan förvänta dig.

Frakt & service

Om du beställer idag, när får du ditt paket?

Beställ på vardagar före 11:00 så skickar vi samma dag. Beställ efter 11:00 så skickar vi nästa dag. Helg eller högtidsdag? Då blir det nästa arbetsdag.

  • Belgien <5kg (Bpost): levereras vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.
  • Belgien >5kg (PostNL): levereras vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.
  • Nederländerna (PostNL): levereras vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.
  • Sverige (PostNL) och resten av Europa (GLS): levereras vanligtvis inom 2–5 arbetsdagar.
Kopiera länken till den här frågan
Vad kostar leveransen?

Leverans- och fraktkostnader hittar du i vår fraktpolicy.

Kopiera länken till den här frågan
Var tillverkas era produkter, och varifrån skickas de?

Belgien. Tillverkad här, skickad härifrån.

Kopiera länken till den här frågan
Hur kan jag kontakta er kundservice?

Mejla oss på info@curafyt.com eller använd chatten längst ned till höger på sidan. Vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Kopiera länken till den här frågan

Prenumerationer

Hur loggar jag in för att hantera min prenumeration?

På dator:

1. Klicka på 'Account' uppe till höger

2. Klicka på 'My Subscription'

3. Logga in - ange din e-postadress och klicka på 'Continue'

4. Gå till din inkorg och kopiera engångskoden du fick till inloggningsskärmen.

5. Du är nu inloggad på ditt konto för prenumerationshantering.

Kopiera länken till den här frågan
Jag har inget konto, kan jag fortfarande hantera min prenumeration?

Ja.

1. Klicka på 'Konto' längst upp till höger

2. Klicka på 'Min prenumeration'

3. Ange din e-postadress och klicka på 'Fortsätt'

4. Gå till din inkorg och kopiera engångskoden du fick till inloggningsskärmen.

5. Du är nu inloggad på ditt konto för prenumerationshantering.

Kopiera länken till den här frågan
Jag fick inte min inloggningskod, vad ska jag göra?

Kontrollera skräppost/spam, se till att du använder samma e-postadress som i kassan och begär en ny kod. Om det fortfarande inte fungerar, kontakta vår support.

Kopiera länken till den här frågan
Hur hoppar jag över min nästa beställning?

I kundportalen klickar du på “Hoppa över nästa beställning”. Du debiteras inte för den leveransen; din prenumeration fortsätter med nästa period.

Kopiera länken till den här frågan
Hur pausar jag min prenumeration?

1. Logga in på ditt prenumerationskonto (Klicka på 'Konto' > 'Min prenumeration' och följ instruktionerna).

2. Bredvid den gröna knappen 'Förnya' klickar du på de 3 prickarna och trycker på 'Pausa' och följer sedan instruktionerna.

Kopiera länken till den här frågan
Hur återupptar jag en pausad prenumeration?

1. Logga in på ditt prenumerationskonto (Klicka på 'Konto' > 'Min prenumeration' och följ instruktionerna).

2. Du kommer sedan att se en grön knapp där det står 'Förnya nu' - klicka på den.

Kopiera länken till den här frågan
Hur ändrar jag hur ofta jag får min beställning?

I kundportalen väljer du “Ändra leveransfrekvens” och väljer sedan ett av de tillgängliga alternativen.

Kopiera länken till den här frågan
Hur ändrar jag mitt nästa leveransdatum?

I kundportalen öppnar du din prenumeration och väljer “Ändra förnyelsedatum”, och sedan väljer du ett nytt datum i kalendern.

Kopiera länken till den här frågan
Hur byter jag produkter eller ändrar vad som ingår i min prenumeration?

1. Logga in på ditt prenumerationskonto (Klicka på 'Konto' > 'Min prenumeration' och följ instruktionerna).

2. Under 'Produkter i nästa leverans' ser du knapparna 'Byt' och 'Ändra' - klicka på någon av dem och följ instruktionerna.

Kopiera länken till den här frågan
Kan du beställa tidigare än planerat?

Ja. Använd “Förnya nu” för att lägga din nästa prenumerationsorder direkt (den debiteras med en gång).

Kopiera länken till den här frågan
Hur ändrar jag min leveransadress eller mina kontaktuppgifter?

I Kundportalen går du till “Leveransadress” och klickar på “Ändra” för att uppdatera din adress, ditt namn och dina kontaktuppgifter.

Kopiera länken till den här frågan
Hur ändrar jag mitt leverans-/fraktsätt?

I kundportalen går du till “Leveransmetod” och väljer ett annat alternativ. Ändringen gäller från din nästa leverans.

Kopiera länken till den här frågan
Hur uppdaterar jag min betalningsmetod?

I kundportalen klickar du på “Ändra” under “Betalningsmetod”. Du får en säker länk via e-post för att uppdatera dina betalningsuppgifter.

Kopiera länken till den här frågan
Hur lägger jag till en rabattkod i min prenumeration?

1. Logga in på ditt prenumerationskonto (Klicka på 'Konto' > 'Min prenumeration' och följ instruktionerna).

2. Klicka på knappen 'Lägg till rabatt' och följ instruktionerna.

Observera att alla rabatter inte kan användas med prenumerationer.

Kopiera länken till den här frågan
Hur avslutar jag min prenumeration?

På dator:

1. Klicka på 'Account' uppe till höger

2. Klicka på 'My Subscription'

3. Logga in - ange din e-postadress och klicka på 'Continue'

4. Gå till din inkorg och kopiera engångskoden du fick till inloggningsskärmen.

5. Du är nu inloggad på ditt konto för prenumerationshantering. Bredvid den gröna knappen 'Renew' klickar du på de 3 prickarna och trycker på 'Cancel' och följer sedan instruktionerna.

------

Problem? Mejla info@curafyt.com för hjälp.

Kopiera länken till den här frågan
Kan jag återaktivera efter att jag har sagt upp?

Vanligtvis inte via portalen. Om du vill börja om, lägg en ny prenumerationsbeställning i butiken.

Kopiera länken till den här frågan
Varför kan jag inte ändra min prenumeration?

Om din prenumeration inte kan ändras, kontakta vårt supportteam via info@curafyt.com

Kopiera länken till den här frågan

Produkter & användning

Är dina produkter naturliga?

Upp till 99 % naturligt. När vi kan, väljer vi naturliga ingredienser. I de sällsynta fall där ett naturligt alternativ i princip är omöjligt, använder vi ett syntetiskt alternativ.

Kopiera länken till den här frågan
Vem formulerar era produkter?

Ett team av experter, lett av vår medgrundare och veterinär Valérie De Clerck, tillsammans med en biokemist och en expert inom farmakologi.

Kopiera länken till den här frågan
Hur tillverkar ni era kosttillskott?

Vi hämtar våra ingredienser från leverantörer av högsta kvalitet världen över. Sedan tillverkar vi de färdiga produkterna i Belgien i ISO 22000-, FCA (GMP+)- och ekologiskt certifierade anläggningar.

Kopiera länken till den här frågan
Kan jag kombinera flera Curafyt-produkter?

Curafyt-produkter kan i allmänhet kombineras, men om du söker skräddarsydda råd utifrån din hästs specifika behov rekommenderar vi att du pratar med din veterinär eller kontaktar oss på info@curafyt.com.

Kopiera länken till den här frågan
Min häst är kräsen i maten, kommer den att äta det?

Helt förståeligt. Enligt vår erfarenhet brukar även kräsna hästar acceptera tillskottet bra när du introducerar det gradvis under 7 dagar:

  • Dag 1–2: börja med 25% av den rekommenderade dagliga mängden
  • Dag 3–4: öka till 50%
  • Dag 5–6: öka till 75%
  • Från dag 7: ge den fulla dosen (100%)

✓ Det hjälper din häst att vänja sig vid smaken steg för steg
✓ Och ger matsmältningssystemet tid att anpassa sig i lugn takt

Lite extra trygghet: Om din häst fortfarande vägrar, kan du returnera den minsta förpackningen och få 50% av köpesumman tillbaka.

Kopiera länken till den här frågan
Har du prover av era produkter?

Vi erbjuder inga prover, eftersom det är viktigt att hästar använder tillskottet konsekvent över tid för att du ska kunna bedöma effekten på ett rättvist sätt.

En enstaka dos ger tyvärr inte en tillförlitlig bild av fördelarna.
Är du orolig för att ditt djur inte kommer att tycka om tillskottet? Ingen fara!

Enligt vår erfarenhet accepterar även kräsna djur vanligtvis tillskottet väl när det introduceras gradvis under 7 dagar:

  • Dag 1–2: börja med 25% av den rekommenderade dagliga mängden
  • Dag 3–4: ge 50%
  • Dag 5–6: öka till 75%
  • Från dag 7: ge full dosering (100%)


✓ Detta hjälper ditt djur att vänja sig vid smaken steg för steg
✓ Samtidigt som det stödjer en smidig övergång för matsmältningen

Extra trygghet: Om ditt djur fortfarande vägrar tillskottet kan du returnera den minsta förpackningen och få tillbaka 50% av köpesumman.

Kopiera länken till den här frågan
Varför innehåller era tillskott funktionella bärare?

I ett pulver av örter är det viktigt att alla ingredienser förblir jämnt fördelade.
Utan en bärare skulle de olika örterna, var och en med sin egen vikt och struktur, separera.

Resultatet? En skopa kan innehålla mycket av en ört och nästan inget av en annan.

Tack vare en bärare håller sig blandningen stabil och lätt att dosera, så att varje skopa innehåller samma mängd aktiva ingredienser. På så sätt kan du vara säker på att ditt djur får full och korrekt effekt varje dag.


Därför väljer vi medvetet naturliga bärare som riskli eller linfröpulver.
De ser inte bara till att pulvret fördelas rätt och blir användarvänligt, utan tillför också näringsämnen i sig, som fibrer och hälsosamma fettsyror, vilket ger ett verkligt mervärde för ditt djurs hälsa.


Det står i kontrast till vissa andra företag som använder bärare som vaniljpulver, som bara fungerar som utfyllnad och smaksättning, inte har någon gynnsam effekt och främst fungerar som onödig ballast för kroppen.

Kopiera länken till den här frågan

Har du fortfarande en fråga ?

Kontakta vårt team, så tar vi oss tid att förstå din situation och hjälper dig att hitta den bästa lösningen.

Kontakta oss