FAQ

Potrzebujesz pomocy ?

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na pytania, które najczęściej od was dostajemy — od dostawy i zamówień po to, jak działają nasze produkty i jakich efektów możesz się spodziewać.

Wysyłka i obsługa

Jeśli zamówię dziś, kiedy otrzymam moją paczkę?

Zamów w dni robocze przed 11:00, a wyślemy jeszcze tego samego dnia. Zamów po 11:00, a wyślemy następnego dnia. Weekend lub święto? Wysyłka nastąpi w najbliższy dzień roboczy.

  • Belgia <5kg (Bpost): zazwyczaj dostarczane w ciągu 1–3 dni roboczych.
  • Belgia >5kg (PostNL): zazwyczaj dostarczane w ciągu 1–3 dni roboczych.
  • Holandia (PostNL): zazwyczaj dostarczane w ciągu 1–3 dni roboczych.
  • Szwecja (PostNL) i reszta Europy (GLS): zazwyczaj dostarczane w ciągu 2–5 dni roboczych.
Skopiuj link do tego pytania
Jaki jest koszt dostawy?

Koszty dostawy i wysyłki znajdziesz w naszej polityce wysyłki.

Skopiuj link do tego pytania
Gdzie są produkowane twoje produkty i skąd są wysyłane?

Belgia. Wyprodukowane tutaj, wysyłane stąd.

Skopiuj link do tego pytania
Jak mogę skontaktować się z twoim zespołem obsługi klienta?

Napisz do nas na info@curafyt.com lub skorzystaj z czatu w prawym dolnym rogu strony. Odpowiemy Ci tak szybko, jak to możliwe.

Skopiuj link do tego pytania

Subskrypcje

Jak zalogować się, aby zarządzać subskrypcją?

Na komputerze:

1. Kliknij „Konto” w prawym górnym rogu

2. Kliknij „Moja subskrypcja”

3. Zaloguj się - wpisz swój adres e-mail i kliknij „Kontynuuj”

4. Przejdź do swojej skrzynki odbiorczej i skopiuj jednorazowy kod, który otrzymałeś(-aś), do ekranu logowania.

5. Jesteś teraz zalogowany(-a) na swoje konto zarządzania subskrypcją.

Skopiuj link do tego pytania
Nie mam konta, czy nadal mogę zarządzać swoją subskrypcją?

Tak.

1. Kliknij „Konto” w prawym górnym rogu

2. Kliknij „Moja subskrypcja”

3. Wpisz swój adres e-mail i kliknij „Kontynuuj”

4. Przejdź do swojej skrzynki odbiorczej i skopiuj otrzymany jednorazowy kod na ekran logowania.

5. Jesteś teraz zalogowany(-a) na swoim koncie zarządzania subskrypcją.

Skopiuj link do tego pytania
Nie otrzymałem(-am) kodu logowania, co mam zrobić?

Sprawdź folder spam/oferty śmieciowe, upewnij się, że używasz tego samego adresu e-mail co przy finalizacji zamówienia, i poproś o nowy kod. Jeśli nadal nie działa, skontaktuj się z naszym wsparciem.

Skopiuj link do tego pytania
Jak pominąć kolejne zamówienie?

W Portalu Klienta kliknij „Pomiń następne zamówienie”. Za tę dostawę nie zostaniesz obciążony opłatą; twoja subskrypcja będzie kontynuowana w następnym cyklu.

Skopiuj link do tego pytania
Jak wstrzymać subskrypcję?

1. Zaloguj się do swojego konta subskrypcji (kliknij „Konto” > „Moja subskrypcja” i postępuj zgodnie z instrukcjami).

2. Obok zielonego przycisku „Odnów” kliknij 3 kropki i wybierz „Wstrzymaj”, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.

Skopiuj link do tego pytania
Jak wznowić wstrzymaną subskrypcję?

1. Zaloguj się do swojego konta subskrypcji (Kliknij 'Konto' > 'Moja subskrypcja' i postępuj zgodnie z instrukcjami).

2. Następnie zobaczysz zielony przycisk z napisem 'Odnów teraz'- kliknij go.

Skopiuj link do tego pytania
Jak zmienić częstotliwość otrzymywania zamówienia?

W Portalu Klienta wybierz „Zmień częstotliwość dostawy” i wybierz jedną z dostępnych opcji.

Skopiuj link do tego pytania
Jak zmienić datę następnej dostawy?

W Portalu Klienta otwórz swoją subskrypcję i wybierz „Zmień datę odnowienia”, a następnie wybierz nową datę w kalendarzu.

Skopiuj link do tego pytania
Jak zmienić produkty lub zawartość subskrypcji?

1. Zaloguj się na swoje Konto Subskrypcji (kliknij 'Konto' > 'Moja subskrypcja' i postępuj zgodnie z instrukcjami).

2. W sekcji 'Produkty w następnej dostawie' zobaczysz przyciski 'Zamień' i 'Zmień' - kliknij jeden z nich i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Skopiuj link do tego pytania
Czy mogę zamówić wcześniej niż zaplanowano?

Tak. Użyj „Odnów teraz”, aby natychmiast złożyć kolejne zamówienie subskrypcyjne (opłata zostanie naliczona od razu).

Skopiuj link do tego pytania
Jak zmienić adres dostawy lub dane kontaktowe?

W Portalu Klienta przejdź do „Adres dostawy” i kliknij „Zmień”, aby zaktualizować swój adres, imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.

Skopiuj link do tego pytania
Jak zmienić metodę dostawy/wysyłki?

W Portalu Klienta przejdź do „Metoda dostawy” i wybierz inną opcję. Zmiana zacznie obowiązywać od następnej dostawy.

Skopiuj link do tego pytania
Jak zaktualizować metodę płatności?

W Portalu Klienta kliknij „Zmień” pod „Metoda płatności”. Otrzymasz bezpieczny link e-mailem, aby zaktualizować swoje dane płatności.

Skopiuj link do tego pytania
Jak dodać kod rabatowy do mojej subskrypcji?

1. Zaloguj się do swojego konta subskrypcji (Kliknij „Konto” > „Moja subskrypcja” i postępuj zgodnie z instrukcjami).

2. Kliknij przycisk „Dodaj zniżkę” i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Uwaga: nie wszystkie zniżki można wykorzystać przy subskrypcjach.

Skopiuj link do tego pytania
Jak anulować subskrypcję?

Na komputerze:

1. Kliknij „Konto” w prawym górnym rogu

2. Kliknij „Moja subskrypcja”

3. Zaloguj się — wpisz swój adres e-mail i kliknij „Kontynuuj”

4. Przejdź do swojej skrzynki odbiorczej i skopiuj jednorazowy kod, który otrzymałeś(-aś), do ekranu logowania.

5. Jesteś teraz zalogowany(-a) na swoje konto zarządzania subskrypcją. Obok zielonego przycisku „Odnów” kliknij 3 kropki i wybierz „Anuluj”, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.

------

Problemy? Napisz na info@curafyt.com, aby uzyskać pomoc.

Skopiuj link do tego pytania
Czy mogę ponownie aktywować po anulowaniu?

Zazwyczaj nie z portalu. Jeśli chcesz zacząć od nowa, złóż w sklepie nowe zamówienie subskrypcji.

Skopiuj link do tego pytania
Dlaczego nie mogę edytować swojej subskrypcji?

Jeśli nie możesz edytować swojej subskrypcji, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem info@curafyt.com

Skopiuj link do tego pytania

Produkty i stosowanie

Czy twoje produkty są naturalne?

Do 99% naturalne. Zawsze, gdy to możliwe, wybieramy naturalne składniki. W rzadkich przypadkach, gdy naturalna opcja jest praktycznie niemożliwa, stosujemy syntetyczną alternatywę.

Skopiuj link do tego pytania
Kto opracowuje twoje produkty?

Zespół ekspertów pod kierownictwem naszej współzałożycielki i lekarki weterynarii Valérie De Clerck, wspieranej przez biochemika i eksperta w dziedzinie farmakologii.

Skopiuj link do tego pytania
Jak tworzycie swoje suplementy?

Pozyskujemy składniki od najwyższej jakości dostawców z całego świata. Następnie produkujemy gotowe produkty w Belgii, w zakładach posiadających certyfikaty ISO 22000, FCA (GMP+) oraz bio.

Skopiuj link do tego pytania
Czy mogę łączyć ze sobą kilka produktów Curafyt?

Produkty Curafyt można zazwyczaj łączyć, ale jeśli szukasz indywidualnej porady dostosowanej do konkretnych potrzeb Twojego konia, zalecamy skonsultowanie się z weterynarzem lub kontakt z nami pod adresem info@curafyt.com.

Skopiuj link do tego pytania
Mój koń jest wybredny, czy będzie chciał to jeść?

Całkowicie zrozumiałe. Z naszego doświadczenia wynika, że nawet wybredne zwierzęta zwykle dobrze akceptują suplement, gdy wprowadzasz go stopniowo przez 7 dni:

  • Dni 1–2: zacznij od 25% zalecanej dziennej porcji
  • Dni 3–4: zwiększ do 50%
  • Dni 5–6: zwiększ do 75%
  • Od 7. dnia: podawaj pełną dawkę (100%)

✓ To pomaga twojemu koniowi krok po kroku przyzwyczaić się do smaku
✓ A układowi trawiennemu daje czas na łagodne przystosowanie się

Dla większego spokoju: Jeśli twój koń nadal odmawia, możesz zwrócić najmniejsze opakowanie i otrzymać 50% ceny zakupu z powrotem.

Skopiuj link do tego pytania
Czy masz próbki swoich produktów?

Nie oferujemy próbek, ponieważ ważne jest, aby konie stosowały suplement regularnie przez dłuższy czas, żeby można było właściwie ocenić jego działanie.

Niestety pojedyncza porcja nie daje wiarygodnego obrazu jego korzyści.
Martwisz się, że twoje zwierzę nie polubi suplementu? Bez obaw!

Z naszego doświadczenia wynika, że nawet wybredne zwierzęta zwykle dobrze akceptują suplement, gdy wprowadza się go stopniowo przez 7 dni:

  • Dni 1–2: zacznij od 25% zalecanej dziennej ilości
  • Dni 3–4: podawaj 50%
  • Dni 5–6: zwiększ do 75%
  • Od 7. dnia: podawaj pełną dawkę (100%)


✓ Dzięki temu twoje zwierzę stopniowo przyzwyczai się do smaku
✓ A jednocześnie wspiera to łagodne przejście trawienne

Dodatkowy spokój: jeśli twoje zwierzę nadal odmawia przyjmowania suplementu, możesz zwrócić najmniejsze opakowanie i otrzymać z powrotem 50% ceny zakupu.

Skopiuj link do tego pytania
Dlaczego wasze suplementy zawierają nośniki funkcjonalne?

W proszku ziołowym ważne jest, aby wszystkie składniki pozostawały równomiernie rozprowadzone.
Bez nośnika różne zioła, z których każde ma własną wagę i strukturę, rozdzielałyby się.

Efekt? Jedna miarka może zawierać dużo jednego zioła, a prawie wcale innego.

Dzięki nośnikowi mieszanka pozostaje stabilna i łatwa do dozowania, dzięki czemu każda miarka zawiera tę samą ilość składników aktywnych. Dzięki temu masz pewność, że Twoje zwierzę codziennie otrzymuje pełne i właściwe działanie.


Dlatego świadomie wybieramy naturalne nośniki, takie jak otręby ryżowe lub mielone siemię lniane.
Nie tylko zapewniają one odpowiednie rozprowadzenie i wygodę stosowania proszku, ale same również dostarczają składników odżywczych, takich jak błonnik i zdrowe kwasy tłuszczowe, które naprawdę wspierają zdrowie Twojego zwierzęcia.


To w przeciwieństwie do niektórych innych firm, które stosują nośniki takie jak proszek waniliowy, służące jedynie jako wypełniacze i substancje smakowe, nie mają żadnego korzystnego działania i działają głównie jako zbędne obciążenie dla organizmu.

Skopiuj link do tego pytania

Masz jeszcze pytanie ?

Skontaktuj się z naszym zespołem, poświęcimy czas, aby zrozumieć Twoją sytuację i pomóc Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Skontaktuj się z nami