FAQ

Brug for hjælp ?

Her finder du svar på de spørgsmål, vi oftest får, lige fra levering og ordrer til hvordan vores produkter virker, og hvilke resultater du kan forvente.

Forsendelse & service

Hvis jeg bestiller i dag, hvornår modtager jeg så min pakke?

Bestil på hverdage før kl. 11.00, så sender vi samme dag. Bestil efter kl. 11.00, så sender vi næste dag. Weekend eller helligdag? Så bliver det den næste hverdag.

  • Belgien <5kg (Bpost): leveres normalt inden for 1-3 hverdage.
  • Belgien >5kg (PostNL): leveres normalt inden for 1-3 hverdage.
  • Nederlandene (PostNL): leveres normalt inden for 1-3 hverdage.
  • Sverige (PostNL) og resten af Europa (GLS): leveres normalt inden for 2-5 hverdage.
Kopiér link til dette spørgsmål
Hvad koster levering?

Leverings- og forsendelsesomkostninger finder du i vores forsendelsespolitik.

Kopiér link til dette spørgsmål
Hvor bliver jeres produkter fremstillet og sendt fra?

Belgien. Fremstillet her, sendt herfra.

Kopiér link til dette spørgsmål
Hvordan kan jeg kontakte jeres kundeserviceteam?

Skriv til os på info@curafyt.com eller brug chatten i nederste højre hjørne af siden. Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Kopiér link til dette spørgsmål

Abonnementer

Hvordan logger jeg ind for at administrere mit abonnement?

På computer:

1. Klik på 'Konto' øverst til højre

2. Klik på 'Mit abonnement'

3. Log ind - indtast din e-mail, og klik på 'Fortsæt'

4. Gå til din indbakke, og kopiér engangskoden, du har modtaget, ind på login-skærmen.

5. Du er nu logget ind på din konto til administration af abonnementer.

Kopiér link til dette spørgsmål
Jeg har ikke en konto, kan jeg stadig administrere mit abonnement?

Ja.

1. Klik på 'Konto' øverst til højre

2. Klik på 'Mit abonnement'

3. Indtast din e-mail, og klik på 'Fortsæt'

4. Gå til din indbakke, og kopiér den engangskode, du har modtaget, ind på login-skærmen.

5. Du er nu logget ind på din konto til administration af abonnementer.

Kopiér link til dette spørgsmål
Jeg har ikke modtaget min login-kode, hvad skal jeg gøre?

Tjek spam/uønsket mail, sørg for, at du bruger den samme e-mail som ved checkout, og bed om en ny kode. Hvis det stadig ikke virker, så kontakt vores support.

Kopiér link til dette spørgsmål
Hvordan springer jeg min næste bestilling over?

I kundeportalen klikker du på “Spring næste ordre over”. Du bliver ikke opkrævet for den levering; dit abonnement fortsætter med næste cyklus.

Kopiér link til dette spørgsmål
Hvordan sætter jeg mit abonnement på pause?

1. Log ind på din abonnementskonto (klik på 'Konto' > 'Mit abonnement' og følg instruktionerne).

2. Ved siden af den grønne 'Forny'-knap skal du klikke på de 3 prikker og trykke på 'Pause' og derefter følge instruktionerne.

Kopiér link til dette spørgsmål
Hvordan genoptager jeg et sat abonnement?

1. Log ind på din abonnementskonto (Klik på 'Konto' > 'Mit abonnement', og følg instruktionerne).

2. Du vil derefter se en grøn knap med teksten 'Forny nu' - klik på den.

Kopiér link til dette spørgsmål
Hvordan ændrer jeg, hvor ofte jeg modtager min ordre?

I Kundeportalen vælger du “Change delivery frequency” og vælger en af de tilgængelige muligheder.

Kopiér link til dette spørgsmål
Hvordan ændrer jeg min næste leveringsdato?

I kundeportalen skal du åbne dit abonnement og vælge “Skift fornyelsesdato”, og derefter vælge en ny dato i kalenderen.

Kopiér link til dette spørgsmål
Hvordan bytter jeg produkter eller ændrer, hvad der er i mit abonnement?

1. Log ind på din abonnementskonto (klik på 'Konto' > 'Mit abonnement', og følg instruktionerne).

2. Under 'Produkter i næste levering' vil du se en 'Byt' og 'Ændr'-knap - klik på en af dem, og følg instruktionerne.

Kopiér link til dette spørgsmål
Kan jeg bestille tidligere end planlagt?

Ja. Brug “Forny nu” til at afgive din næste abonnementsordre med det samme (den bliver faktureret med det samme).

Kopiér link til dette spørgsmål
Hvordan ændrer jeg min leveringsadresse eller mine kontaktoplysninger?

I kundeportalen skal du gå til “Leveringsadresse” og klikke på “Skift” for at opdatere din adresse, dit navn og dine kontaktoplysninger.

Kopiér link til dette spørgsmål
Hvordan ændrer jeg min leverings-/forsendelsesmetode?

I kundeportalen skal du gå til “Leveringsmetode” og vælge en anden mulighed. Ændringen gælder fra din næste levering.

Kopiér link til dette spørgsmål
Hvordan opdaterer jeg min betalingsmetode?

I kundeportalen skal du klikke på “Change” under “Payment method”. Du modtager et sikkert link via e-mail, så du kan opdatere dine betalingsoplysninger.

Kopiér link til dette spørgsmål
Hvordan tilføjer jeg en rabatkode til mit abonnement?

1. Log ind på din abonnementskonto (Klik på 'Konto' > 'Mit abonnement' og følg instruktionerne).

2. Klik på knappen 'Tilføj rabat' og følg instruktionerne.

Bemærk, at ikke alle rabatter kan bruges med abonnementer.

Kopiér link til dette spørgsmål
Hvordan opsiger jeg mit abonnement?

På computer:

1. Klik på 'Konto' øverst til højre

2. Klik på 'Mit abonnement'

3. Log ind - indtast din e-mail, og klik på 'Fortsæt'

4. Gå til din indbakke, og kopier engangskoden, du modtog, ind på login-skærmen.

5. Du er nu logget ind på din konto til administration af abonnementer. Ved siden af den grønne 'Forny'-knap skal du klikke på de 3 prikker og trykke på 'Annuller' og derefter følge instruktionerne.

------

Problemer? Send en e-mail til info@curafyt.com for hjælp.

Kopiér link til dette spørgsmål
Kan jeg genaktivere efter at have annulleret?

Normalt ikke via portalen. Hvis du vil starte igen, skal du afgive en ny abonnementsordre i butikken.

Kopiér link til dette spørgsmål
Hvorfor kan jeg ikke redigere mit abonnement?

Hvis dit abonnement ikke kan redigeres, bedes du kontakte vores supportteam via info@curafyt.com

Kopiér link til dette spørgsmål

Produkter & brug

Er jeres produkter naturlige?

Op til 99% naturligt. Når vi kan, vælger vi naturlige ingredienser. I de sjældne tilfælde, hvor et naturligt alternativ stort set er umuligt, bruger vi et syntetisk alternativ.

Kopiér link til dette spørgsmål
Hvem formulerer jeres produkter?

Et team af eksperter, ledet af vores medstifter og dyrlæge Valérie De Clerck, sammen med en biokemiker og en ekspert i farmakologi.

Kopiér link til dette spørgsmål
Hvordan fremstiller du dine kosttilskud?

Vi henter ingredienser fra leverandører af topkvalitet over hele verden. Derefter fremstiller vi de færdige produkter i Belgien på ISO 22000-, FCA (GMP+)- og bio-certificerede faciliteter.

Kopiér link til dette spørgsmål
Kan jeg kombinere flere Curafyt-produkter?

Curafyt-produkter kan som regel kombineres, men hvis du søger rådgivning, der er tilpasset din hests specifikke behov, anbefaler vi, at du taler med din dyrlæge eller kontakter os på info@curafyt.com.

Kopiér link til dette spørgsmål
Min hest er kræsen, vil den spise det?

Helt forståeligt. Vores erfaring er, at selv kræsne heste som regel tager tilskuddet godt til sig, når du introducerer det gradvist over 7 dage:

  • Dag 1–2: start med 25% af den anbefalede daglige mængde
  • Dag 3–4: øg til 50%
  • Dag 5–6: øg til 75%
  • Fra dag 7: giv den fulde dosis (100%)

✓ Det hjælper din hest med at vænne sig til smagen lidt efter lidt
✓ Og giver fordøjelsessystemet tid til at tilpasse sig roligt

Ekstra tryghed: Hvis din hest stadig afviser det, kan du returnere den mindste pakke og få 50% af købsprisen tilbage.

Kopiér link til dette spørgsmål
Har du prøver på jeres produkter?

Vi tilbyder ikke prøver, da det er vigtigt, at heste får tilskuddet regelmæssigt over tid for at kunne vurdere effekten ordentligt.

En enkelt dosis giver desværre ikke et pålideligt indtryk af fordelene.
Er du bekymret for, om dit dyr vil kunne lide tilskuddet? Ingen bekymring!

Vores erfaring er, at selv kræsne dyr som regel tager godt imod tilskuddet, når det introduceres gradvist over 7 dage:

  • Dag 1–2: start med 25% af den anbefalede daglige mængde
  • Dag 3–4: giv 50%
  • Dag 5–6: øg til 75%
  • Fra dag 7: giv den fulde dosering (100%)


✓ Det hjælper dit dyr med gradvist at vænne sig til smagen
✓ Samtidig støtter det en glidende overgang for fordøjelsen

Ekstra tryghed: Hvis dit dyr stadig afviser tilskuddet, kan du returnere den mindste pakke og få 50% af købsprisen tilbage.

Kopiér link til dette spørgsmål
Hvorfor indeholder jeres kosttilskud funktionelle bærestoffer?

I et pulver lavet af urter er det vigtigt, at alle ingredienser forbliver jævnt fordelt.
Uden en bærestof ville de forskellige urter, hver med deres egen vægt og struktur, skille sig ad.

Resultatet? En måleske kan indeholde meget af én urt og næsten intet af en anden.

Takket være et bærestof, forbliver blandingen stabil og nem at dosere, så hver måleske indeholder den samme mængde aktive ingredienser. På den måde kan du være sikker på, at dit dyr får den fulde og korrekte effekt hver dag.


Derfor vælger vi bevidst naturlige bærestoffer som risklid eller hørfrøpulver.
De sikrer ikke kun en god fordeling og gør pulveret nemt at bruge, men bidrager også selv med næringsstoffer som fibre og sunde fedtsyrer, der giver reel værdi for dit dyrs sundhed.


Det står i kontrast til nogle andre virksomheder, der bruger bærestoffer som vaniljepulver, som kun fungerer som fyldstof og smagsgiver, ikke har nogen gavnlig effekt og primært virker som unødvendig ballast for kroppen.

Kopiér link til dette spørgsmål

Har du stadig et spørgsmål ?

Kom i kontakt med vores team, vi tager os tid til at forstå din situation og hjælpe dig med at finde den bedste løsning.

Kontakt os