Annuleringsbeleid

Annuleringsbeleid

Dit annuleringsbeleid is van toepassing op aankopen door consumenten via onze online winkel in België. Niets in dit beleid beperkt verplichte rechten die je mogelijk hebt op grond van het Belgische of EU-consumentenrecht. Consumenten die online kopen, hebben over het algemeen een herroepingsrecht van 14 dagen, en wettelijke rechtsmiddelen zijn ook van toepassing wanneer goederen gebrekkig, beschadigd of anderszins niet in overeenstemming met de overeenkomst zijn.

1. Abonnementen

Als je een abonnement koopt, ga je ermee akkoord om herhaalde leveringen te ontvangen met de frequentie die je bij het afrekenen hebt geselecteerd. Je betaalmethode kan veilig worden opgeslagen en voor elke terugkerende bestelling worden gebruikt om het bedrag af te schrijven, tenzij je een vooruitbetaalde abonnementsoptie hebt gekozen.

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen of wijzigen voor toekomstige bestellingen. Opzegging stopt alleen toekomstige verlengingen en heeft geen invloed op bestellingen die al zijn verwerkt of verzonden.

Als je aankoop van een abonnement kwalificeert als een overeenkomst op afstand onder het toepasselijke consumentenrecht, heb je mogelijk ook het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Voor goederen begint de herroepingstermijn over het algemeen op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, de goederen ontvangt.

Als je je herroepingsrecht geldig uitoefent, betalen wij alle verschuldigde bedragen terug in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Voor geretourneerde goederen mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat je bewijs levert dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Als je goederen na herroeping retourneert, mag je ze inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Je kunt echter verantwoordelijk zijn voor waardevermindering als gevolg van behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

2. Voorbestellingen

Wanneer je een voorbestelling plaatst, bestel je een product dat nog niet op voorraad is of nog niet klaar is voor onmiddellijke verzending. Afhankelijk van het product kunnen wij bij het afrekenen het volledige bedrag in rekening brengen, een gedeeltelijke betaling vragen of je betaalgegevens opslaan om op een later moment te innen. De betalingsvoorwaarden die bij het afrekenen worden getoond, zijn van toepassing op je voorbestelling.

Je kunt een voorbestelling op elk moment vóór verzending annuleren, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is of het product volgens jouw specificaties is gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd is.

Als je voorbestelling al is verzonden of geleverd, zijn de normale regels voor herroeping en retouren uit dit beleid van toepassing waar die wettelijk beschikbaar zijn. Consumenten die online kopen, hebben over het algemeen een herroepingsrecht van 14 dagen zonder opgave van reden, onder voorbehoud van bepaalde uitzonderingen. 

Als er geen specifieke leverdatum is afgesproken, moet je bestelling over het algemeen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling worden geleverd. Als levering niet plaatsvindt binnen de afgesproken termijn, of binnen 30 dagen wanneer geen termijn is afgesproken, heb je mogelijk het recht om levering binnen een aanvullende redelijke termijn te verlangen en daarna te annuleren als levering nog steeds niet plaatsvindt. 

3. Terugboekingen

Als je contact opneemt met je bank, kaartuitgever of betalingsprovider om een betaling terug te draaien via een terugboeking nadat je bestelling al is geleverd, geeft dit je niet het recht om zowel de goederen als het terugbetaalde bedrag te behouden.

Als een terugboeking of terugdraaiing van de betaling wordt toegekend nadat je de goederen hebt ontvangen, moet je de goederen zonder onnodige vertraging aan ons retourneren. De goederen moeten, waar redelijkerwijs mogelijk, worden teruggestuurd in hun oorspronkelijke staat, compleet met alle accessoires en, indien beschikbaar, in de originele verpakking.

Als de goederen niet worden geretourneerd, onvolledig zijn of gebruikssporen vertonen die verder gaan dan nodig is om ze te inspecteren, behouden wij ons het recht voor om, waar wettelijk toegestaan, de waarde van de goederen of een vergoeding voor eventuele waardevermindering te verhalen. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer de goederen gebrekkig, beschadigd of niet in overeenstemming met de overeenkomst zijn. De wettelijke garantie voor consumptiegoederen in België dekt over het algemeen non-conformiteit gedurende twee jaar vanaf de levering. 

4. Uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht is niet in alle gevallen van toepassing. Uitzonderingen kunnen onder meer bepaalde gepersonaliseerde goederen omvatten, goederen die snel kunnen bederven en bepaalde digitale inhoud of diensten waarbij de wet toestaat dat het herroepingsrecht verloren gaat na voorafgaande toestemming. 

5. Retouren en terugbetalingen

Bekijk voor meer informatie over hoe je producten retourneert en hoe terugbetalingen worden verwerkt ons Retourbeleid. Dit annuleringsbeleid moet samen met dat beleid worden gelezen.