Politique de résiliation

Politique d'annulation

Cette politique d'annulation s'applique aux achats de consommateurs effectués via notre boutique en ligne en Belgique. Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs que tu peux avoir en vertu du droit belge ou du droit de l'UE en matière de consommation. Les consommateurs qui achètent en ligne disposent généralement d'un droit de rétractation de 14 jours, et les recours légaux s'appliquent également lorsque les biens sont défectueux, endommagés ou autrement non conformes au contrat.

1. Abonnements

Si tu souscris un abonnement, tu acceptes de recevoir des livraisons récurrentes à la fréquence sélectionnée lors du paiement. Ton mode de paiement peut être conservé en toute sécurité et débité pour chaque commande récurrente, sauf si tu as choisi une option d'abonnement prépayée.

Tu peux annuler ou modifier ton abonnement à tout moment pour les commandes futures. L'annulation mettra fin uniquement aux renouvellements futurs et n'affectera pas les commandes qui ont déjà été traitées ou expédiées.

Si ton achat d'abonnement constitue un contrat à distance au sens du droit de la consommation applicable, tu peux également avoir un droit légal de te rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sauf si une exception légale s'applique. Pour les biens, le délai de rétractation commence généralement le lendemain du jour où toi, ou une personne que tu as désignée, reçois les biens.

Si tu exerces valablement ton droit de rétractation, nous rembourserons toutes les sommes dues conformément au droit applicable. Pour les biens retournés, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu'à ce que tu fournisses une preuve de leur renvoi, selon la première de ces dates.

Si tu retournes des biens après rétractation, tu peux les examiner comme tu le ferais dans un magasin physique. Toutefois, tu peux être responsable de toute perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

2. Précommandes

Lorsque tu passes une précommande, tu commandes un produit qui n'est pas encore en stock ou pas encore prêt à être expédié immédiatement. Selon le produit, nous pouvons débiter le montant total lors du paiement, prélever un paiement partiel, ou conserver tes informations de paiement pour encaissement à une date ultérieure. Les conditions de paiement indiquées lors du paiement s'appliqueront à ta précommande.

Tu peux annuler une précommande à tout moment avant l'expédition, sauf si une exception légale s'applique ou si le produit a été fabriqué selon tes spécifications ou clairement personnalisé.

Si ta précommande a déjà été expédiée ou livrée, les règles normales de rétractation et de retour énoncées dans cette politique s'appliqueront lorsqu'elles sont légalement disponibles. Les consommateurs qui achètent en ligne disposent généralement d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à donner de motif, sous réserve de certaines exceptions. 

Si aucune date de livraison spécifique n'a été convenue, ta commande doit généralement être livrée sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après que la commande a été passée. Si la livraison n'a pas lieu dans le délai convenu, ou dans les 30 jours lorsqu'aucun délai n'a été convenu, tu peux avoir le droit de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis d'annuler si la livraison n'a toujours pas lieu. 

3. Rétrofacturations

Si tu contactes ta banque, l'émetteur de ta carte ou ton prestataire de paiement pour annuler un paiement par le biais d'une rétrofacturation après que ta commande a déjà été livrée, cela ne te donne pas le droit de conserver à la fois les biens et le montant remboursé.

Si une rétrofacturation ou une annulation de paiement est accordée après que tu as reçu les biens, tu dois nous retourner les biens sans retard injustifié. Les biens doivent être retournés, dans la mesure du raisonnablement possible, dans leur état d'origine, complets avec tous les accessoires et, si disponible, dans leur emballage d'origine.

Si les biens ne sont pas retournés, sont incomplets ou présentent des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour les inspecter, nous nous réservons le droit, lorsque la loi le permet, de recouvrer la valeur des biens ou une indemnisation pour toute perte de valeur. Cela est sans préjudice de tes droits légaux lorsque les biens sont défectueux, endommagés ou non conformes au contrat. La garantie légale des biens de consommation en Belgique couvre généralement le défaut de conformité pendant deux ans à compter de la livraison. 

4. Exceptions

Le droit légal de rétractation ne s'applique pas dans tous les cas. Les exceptions peuvent inclure certains biens personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer rapidement, et certains contenus ou services numériques lorsque la loi permet la perte du droit de rétractation après consentement préalable. 

5. Retours et remboursements

Pour plus d'informations sur la manière de retourner des produits et sur la manière dont les remboursements sont traités, merci de consulter notre politique de retour. Cette politique d'annulation doit être lue conjointement avec cette politique.