FAQ

Hulp nodig?

Hier vind je antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen, van levering en bestellingen tot hoe onze producten werken en welke resultaten je kunt verwachten.

Verzending & service

Als ik vandaag bestel, wanneer krijg ik mijn pakketje?

Bestel je op een werkdag vóór 11:00, dan verzenden we dezelfde dag. Bestel je na 11:00, dan verzenden we de volgende dag. Weekend of feestdag? Dan verzenden we de eerstvolgende werkdag.

  • België <5kg (Bpost): meestal geleverd binnen 1-3 werkdagen.
  • België >5kg (PostNL): meestal geleverd binnen 1-3 werkdagen.
  • Nederland (PostNL): meestal geleverd binnen 1-3 werkdagen.
  • Zweden (PostNL) en rest van Europa (GLS): meestal geleverd binnen 2-5 werkdagen.
Kopieer de link naar deze vraag
Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten vind je in ons verzendbeleid.

Kopieer de link naar deze vraag
Waar worden jullie producten gemaakt en vanwaar verzenden jullie?

Uit België. Hier gemaakt en van hier verzonden.

Kopieer de link naar deze vraag
Hoe contacteer ik jullie klantenservice?

Mail ons op info@curafyt.com of gebruik de chat rechtsonder op de pagina. We antwoorden zo snel mogelijk.

Kopieer de link naar deze vraag

Abonnementen

Hoe log ik in om mijn abonnement te beheren?

Op desktop:

1. Klik rechtsboven op 'Account'

2. Klik op 'Mijn abonnement'

3. Log in - vul je e-mailadres in en klik op 'Doorgaan'

4. Ga naar je inbox en kopieer de eenmalige code die je hebt ontvangen naar het inlogscherm.

5. Je bent nu ingelogd op je account voor abonnementsbeheer.

Kopieer de link naar deze vraag
Ik heb geen account. Kan ik mijn abonnement toch beheren?

Ja.

1. Klik rechtsboven op 'Account'

2. Klik op 'Mijn abonnement'

3. Voer je e-mailadres in en klik op 'Doorgaan'

4. Ga naar je inbox en kopieer de eenmalige code die je hebt ontvangen naar het inlogscherm.

5. Je bent nu ingelogd op je account voor abonnementsbeheer.

Kopieer de link naar deze vraag
Ik heb geen inlogcode ontvangen. Wat nu?

Check je spam/junk, gebruik hetzelfde e-mailadres als bij je bestelling en vraag een nieuwe code aan. Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met onze support.

Kopieer de link naar deze vraag
Hoe sla ik mijn volgende bestelling over?

Klik in het Customer Portal op “Skip next order” / “Volgende bestelling overslaan”. Je wordt niet gefactureerd voor die levering; daarna loopt je abonnement door in de volgende cyclus.

Kopieer de link naar deze vraag
Hoe pauzeer ik mijn abonnement?

1. Log in op je abonnementaccount (klik op 'Account' > 'Mijn abonnement' en volg de instructies).

2. Klik naast de groene knop 'Verlengen' op de 3 puntjes, klik op 'Pauzeren' en volg daarna de instructies.

Kopieer de link naar deze vraag
Hoe hervat ik een gepauzeerd abonnement?

1. Log in op je abonnementsaccount (klik op 'Account' > 'Mijn abonnement' en volg de instructies).

2. Je ziet dan een groene knop met 'Nu verlengen' - klik daarop.

Kopieer de link naar deze vraag
Hoe wijzig ik hoe vaak ik leveringen krijg?

Kies in het Customer Portal “Change delivery frequency” / “Leverfrequentie wijzigen” en selecteer een beschikbare optie.

Kopieer de link naar deze vraag
Hoe wijzig ik mijn volgende leverdatum?

Open je abonnement in het Customer Portal en kies “Change renewal date” / “Verander verlengdatum”. Kies daarna een nieuwe datum in de kalender.

Kopieer de link naar deze vraag
Hoe kan ik producten wisselen of de inhoud aanpassen?

1. Log in op je abonnementsaccount (Klik op 'Account' > 'Mijn abonnement' en volg de instructies).

2. Onder 'Producten in volgende levering' zie je een knop 'Wisselen' en 'Wijzigen' - klik op een van beide en volg de instructies.

Kopieer de link naar deze vraag
Kan ik eerder bestellen dan gepland?

Ja. Gebruik “Renew now” / “Nu verlengen” om je volgende abonnementsbestelling meteen te plaatsen (je wordt direct gefactureerd).

Kopieer de link naar deze vraag
Hoe wijzig ik mijn afleveradres of contactgegevens?

Ga in het Customer Portal naar “Delivery address” / “Afleveradres” en klik op “Change” / “Wijzigen” om je adres, naam en contactgegevens aan te passen.

Kopieer de link naar deze vraag
Hoe wijzig ik de bezorgmethode?

Ga in het Customer Portal naar “Delivery method” / “Bezorgmethode” en kies een andere optie. De wijziging geldt vanaf je volgende levering.

Kopieer de link naar deze vraag
Hoe wijzig ik mijn betaalmethode?

Klik in het Customer Portal bij “Payment method” / “Betaalmethode” op “Change” / “Wijzigen”. Je krijgt per e-mail een beveiligde link om je betaalgegevens te updaten.

Kopieer de link naar deze vraag
Hoe voeg ik een kortingscode toe aan mijn abonnement?

1. Log in op je abonnementsaccount (Klik op 'Account' > 'Mijn abonnement' en volg de instructies).

2. Klik op de knop 'Korting toevoegen' en volg de instructies.

Let op: niet alle kortingen kunnen worden gebruikt bij abonnementen.

Kopieer de link naar deze vraag
Hoe annuleer ik mijn abonnement?

Op desktop:

1. Klik rechtsboven op 'Account'

2. Klik op 'Mijn abonnement'

3. Log in - voer je e-mailadres in en klik op 'Doorgaan'

4. Ga naar je inbox en kopieer de eenmalige code die je hebt ontvangen naar het inlogscherm.

5. Je bent nu ingelogd op je account voor abonnementsbeheer. Klik naast de groene knop 'Renew' op de 3 puntjes en klik op 'Cancel' en volg daarna de instructies.

------

Problemen? Mail info@curafyt.com voor hulp.

Kopieer de link naar deze vraag
Kan ik mijn abonnement opnieuw activeren nadat ik heb geannuleerd?

Meestal niet via het portaal. Als je opnieuw wilt starten, plaats je gewoon een nieuwe abonnementsbestelling in de webshop.

Kopieer de link naar deze vraag
Waarom kan ik mijn abonnement niet bewerken?

Als je abonnement niet kan worden gewijzigd, neem dan contact op met ons supportteam via info@curafyt.com

Kopieer de link naar deze vraag

Producten & gebruik

Zijn jullie producten natuurlijk?

Tot 99% natuurlijk. Waar het kan kiezen we voor natuurlijke ingrediënten. In de zeldzame gevallen waarin dat (bijna) onmogelijk is, gebruiken we een synthetisch alternatief.

Kopieer de link naar deze vraag
Wie formuleert jullie producten?

Een team van experts, onder leiding van medeoprichter en dierenarts Valérie De Clerck, samen met een biochemicus en een farmacologie-expert.

Kopieer de link naar deze vraag
Hoe maken jullie jullie supplementen?

We halen ingrediënten bij topleveranciers wereldwijd. Daarna produceren we de eindproducten in België, in ISO 22000-, FCA (GMP+)- en bio-gecertificeerde faciliteiten.

Kopieer de link naar deze vraag
Kan ik meerdere Curafyt-producten met elkaar combineren?

Curafyt-producten kunnen over het algemeen worden gecombineerd, maar als je op zoek bent naar advies op maat, gebaseerd op de specifieke behoeften van je paard, raden we je aan om met je dierenarts te praten of contact met ons op te nemen via info@curafyt.com.

Kopieer de link naar deze vraag
Mijn paard is een kieskeurige eter — gaat hij/zij het wel eten?

Dat begrijpen we helemaal. Gelukkig zien we in de praktijk dat zelfs kieskeurige eters het supplement meestal goed accepteren als je het rustig opbouwt over 7 dagen:

  • Dag 1–2: start met 25% van de aanbevolen dagelijkse hoeveelheid
  • Dag 3–4: geef 50%
  • Dag 5–6: verhoog naar 75%
  • Vanaf dag 7: geef de volledige dosering (100%)

✓ Zo kan je paard stap voor stap wennen aan de smaak
✓ En krijgt de spijsvertering de tijd om zich soepel aan te passen

Extra geruststelling: weigert je paard het toch? Dan mag je de kleinste verpakking retourneren en krijg je 50% van het aankoopbedrag terug.

Kopieer de link naar deze vraag
Bieden jullie stalen of proefverpakkingen aan?

We bieden geen stalen aan, omdat je het effect van een supplement pas goed kunt beoordelen als je dier het voldoende lang gebruikt. Met een eenmalige dosis krijg je helaas geen betrouwbaar beeld van de werking.

Maak je je zorgen dat je dier het niet graag eet? Geen zorgen! Onze ervaring is dat zelfs kieskeurige eters het supplement meestal goed accepteren als je het geleidelijk opbouwt over 7 dagen:

  • Dag 1–2: 25% van de aanbevolen dagelijkse hoeveelheid
  • Dag 3–4: 50%
  • Dag 5–6: 75%
  • Vanaf dag 7: 100% (volledige dosering)

✓ Zo went je dier stap voor stap aan de smaak
✓ En ondersteun je tegelijk een vlotte vertering en opname

Extra geruststelling: als je dier het supplement toch niet wil nemen, mag je de kleinste verpakking retourneren en krijg je 50% van het aankoopbedrag terug.

Kopieer de link naar deze vraag
Waarom bevatten jullie supplementen functionele dragers?

In een kruidenpoeder is het belangrijk dat alle ingrediënten mooi gelijk verdeeld blijven. Zonder drager gaan de verschillende kruiden, elk met hun eigen gewicht en structuur zich scheiden. Het gevolg? De ene maatschep bevat veel van het ene kruid en bijna niets van het andere.

Dankzij een drager blijft het mengsel stabiel en makkelijk te doseren, zodat elke maatschep dezelfde hoeveelheid actieve ingrediënten bevat. Zo weet je zeker dat je dier elke dag de juiste ondersteuning krijgt.

Daarom kiezen we bewust voor natuurlijke dragers zoals rijstzemelen of lijnzaadpoeder. Die zorgen niet alleen voor een goede verdeling en gebruiksgemak, maar leveren ook zélf voedingsstoffen, zoals vezels en gezonde vetzuren — echte meerwaarde voor de gezondheid van je dier.

Dat is anders dan bij sommige merken die dragers gebruiken zoals vanillepoeder: dat dient vooral als vulling en smaakstof, heeft geen echte gezondheidsvoordelen en is vooral onnodige ballast voor het lichaam.

Kopieer de link naar deze vraag

Nog een vraag ?

Neem contact op met ons team, we nemen de tijd om je situatie te begrijpen en je te helpen de beste oplossing te vinden.

Neem contact met ons op