Términos y condiciones generales

Identidad del vendedor

Curafyt BV
Nachtegaalstraat 10
9320 Erembodegem
Correo electrónico: info@curafyt.com
Teléfono: +32 53 89 51 81
Número de empresa: BE0743.616.351
Cuenta bancaria: BE36 0018 7853 9281

Artículo 1 – Disposiciones generales

1.1. Estas condiciones generales (CG) se aplican a todos los acuerdos celebrados por Curafyt con consumidores. A efectos de estas CG, se entiende por consumidor toda persona física que adquiera o utilice productos o servicios comercializados exclusivamente con fines no profesionales. Estas CG prevalecen sobre cualesquiera condiciones del comprador. Al realizar un pedido, el comprador acepta estas CG.

1.2. Las desviaciones o adiciones a estas CG solo serán válidas si Curafyt las ha aceptado previamente y por escrito. Curafyt se reserva el derecho de modificar estas CG. El uso continuado del sitio web de Curafyt o la realización de un nuevo pedido implica la aceptación de las nuevas CG.

1.3. Solo realizamos entregas en Bélgica, Austria, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Suecia, Suiza (solo suplementos para caballos), España, Italia, Portugal y Polonia. Si el comprador facilita una dirección de entrega en otro país, podremos rechazar el pedido.

1.4. Al realizar un pedido, el comprador confirma que tiene al menos 18 años o que actúa bajo la supervisión de uno de sus padres o de su tutor legal. El comprador acepta que los productos solo pueden ser administrados por personas de 13 años o más. Curafyt se reserva el derecho de
solicitar a los usuarios una prueba de edad y podrá bloquear el acceso si no se
cumplen los criterios.

Artículo 2 – Oferta y productos

2.1. La oferta en www.curafyt.com consiste en suplementos nutricionales y productos de cuidado para animales.

2.2. Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones específicas, esto se indicará expresamente en la oferta.

2.3. La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos. La descripción es lo bastante detallada como para permitir al comprador evaluar correctamente la oferta. Las imágenes del sitio web son meramente ilustrativas, pero ofrecen una representación fiel de los productos ofertados.

2.4. Cada oferta incluye información suficiente para que el comprador comprenda claramente los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta.

Artículo 3 – Pedidos

3.1. Un pedido constituye una oferta del comprador a Curafyt para adquirir los productos incluidos en el pedido. Curafyt te enviará un correo electrónico de confirmación acusando recibo del pedido y resumiendo sus datos (la Confirmación del pedido). Salvo que en la Confirmación del pedido se indique expresamente lo contrario, esta solo confirma que Curafyt ha recibido el pedido y no constituye la aceptación de la oferta de compra del comprador.

3.2. Salvo que ya se haya aceptado en la Confirmación del pedido, la aceptación del pedido se confirmará en un correo electrónico independiente antes del envío de los productos.

3.3. Si la entidad emisora de la tarjeta del comprador se niega a autorizar el pago a Curafyt, Curafyt no podrá considerarse responsable de ningún retraso o falta de entrega. No se aceptarán ni procesarán pedidos sin un pago válido a nombre del titular registrado de la tarjeta.

Artículo 4 – Suscripciones

4.1. El comprador puede optar por suscribirse por tiempo indefinido con entrega automática en intervalos mensuales, bimestrales o trimestrales. Esto permite al comprador recibir productos de forma periódica. La frecuencia de entrega puede modificarse en cualquier momento
según las opciones disponibles en la suscripción.

4.2. El comprador puede cancelar la suscripción en cualquier momento a través del portal del cliente o enviando un correo electrónico a info@curafyt.com. Después de la cancelación, la suscripción puede reactivarse a través del portal del cliente. La cancelación está sujeta a las normas establecidas en el Artículo 13.

4.3. Para ofrecer opciones de suscripción, Curafyt utiliza los servicios de la plataforma de terceros Shopify Recharge. Los pedidos procesados mediante suscripción generan obligaciones únicamente entre el comprador y Curafyt como vendedor.

Artículo 5 – Precio, factura y pago

5.1. Los precios aplicables son los que aparecen en el sitio web de Curafyt en el momento del pedido. Curafyt comprueba si hay errores sustanciales en los precios indicados al tramitar el pedido.

5.2. Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los precios están en EUR e incluyen el IVA y otros impuestos. Los costes adicionales, como los gastos de envío (véase el Artículo 13), no están incluidos.

5.3. Si los productos se envían a un país distinto del país de expedición, el comprador puede estar sujeto a derechos de importación o impuestos. Estos se aplican una vez que el paquete llega al destino del comprador y Curafyt no puede estimarlos. Todos los cargos aduaneros corren por cuenta del comprador.

5.4. Si el comprador solicita una factura o está sujeto al IVA, acepta recibir las facturas por vía electrónica. Si utiliza un número de IVA, el comprador debe facilitarlo por adelantado a través de info@curafyt.com o billing@curafyt.com.

5.5. Curafyt solo acepta pagos a través de los módulos de pago del sitio web. Para pagos en EUR: Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Mollie (iDeal, KBC/CBC, Belfius, Sofort, Klarna Slice It, Klarna Pay Now, Klarna Pay Later). En
los países que utilizan una moneda distinta del EUR, solo se aceptan Visa, Mastercard, Apple Pay y Google Pay. Para las suscripciones, solo se aceptan tarjetas de crédito (Visa o Mastercard).

5.6. Los pagos se realizan en línea y están protegidos mediante un servidor seguro. En el caso de las transferencias bancarias (solo con el acuerdo previo de Curafyt a través de info@curafyt.com), los productos solo se entregarán una vez recibido el pago, que debe recibirse dentro de los 7 días siguientes a la solicitud de pago. Si el pago no se realiza a tiempo, Curafyt podrá cancelar el contrato sin ninguna otra obligación.

5.7. El comprador no tiene derecho a deducir de ninguna cantidad reclamada en concepto de contrademanda del precio de compra. Por tanto, queda excluida la compensación. No se aceptan descuentos salvo que se indiquen expresamente en el sitio web.

5.8. Si un consumidor no paga a tiempo, primero recibirá un recordatorio por escrito gratuito. Si
el pago no se realiza dentro de los 15 días siguientes a la recepción del recordatorio, se aplicará un interés del 10% y un recargo:

• 20 € si el saldo pendiente es de 150 € o menos;
• 30 € + 10% del importe comprendido entre 150,01 € y 500 € si el saldo está entre 150,01 € y 500 €;
• 65 € + 5% del importe superior a 500 €, con un máximo de 2000 € si el saldo supera los 500 €.

5.9. Si un no consumidor se retrasa en el pago, se aplicará automáticamente un interés anual del 10% sin previo aviso, además de una tarifa fija del 10% del importe pendiente (mínimo 25 €) para cubrir los costes administrativos y de cobro. Los intereses se calculan diariamente hasta el pago completo. Todos los costes de cobro razonables, incluidos los honorarios legales, los honorarios de peritos, las costas judiciales, etc., corren a cargo del comprador.

5.10. Cualquier pago realizado por el comprador se destinará primero a cubrir los costes judiciales y extrajudiciales y los intereses adeudados, y después se aplicará a la solicitud de pago pendiente más antigua.

Artículo 6 – Entrega

6.1. Todos los bienes y servicios se entregan en la dirección indicada por el comprador al realizar el pedido. Los gastos de envío se cobran por separado. Para ello, Curafyt remite a su política de envíos y reembolsos. La entrega solo se realiza una vez recibido el pago.

6.2. La mayoría de los productos están disponibles en stock. Si un producto no está disponible en el momento del pedido, Curafyt puede informar al comprador y rechazar el pedido. En ese caso, el comprador puede elegir entre un reembolso o una entrega aplazada si el producto vuelve a estar en stock en un plazo de 30 días.

6.3. Si los artículos están en stock, la entrega suele tardar de 1 a 4 días laborables. Curafyt informa al comprador del plazo de entrega estimado en la confirmación del pedido. Los plazos de entrega son orientativos y Curafyt no se hace responsable de los retrasos. Si la entrega tarda más de 30 días, Curafyt reembolsará el importe abonado.

6.4. Si Curafyt no informa al comprador antes de que venza la fecha de entrega inicialmente prevista, el consumidor podrá cancelar el contrato sin coste alguno una vez transcurrido dicho plazo. Curafyt reembolsará al comprador en un plazo de 30 días desde la cancelación.

6.5. Curafyt no se hace responsable de ningún daño indirecto derivado de una entrega retrasada o fallida por parte de un transportista. La responsabilidad de Curafyt se limita al valor de los artículos no recibidos, según lo acreditado por el comprador.

6.6. Si el comprador no cumple alguna de sus obligaciones contractuales frente a Curafyt, Curafyt tiene derecho a suspender futuras entregas y servicios.

6.7. Curafyt no es necesariamente el fabricante de los productos. Aunque Curafyt se esfuerza por proporcionar información completa y actualizada sobre los productos, no puede garantizar la exactitud de la información de fabricantes terceros. Antes de utilizar cualquier producto, el comprador debe consultar el envase, las etiquetas y cualquier advertencia o instrucción incluida con el producto.

Artículo 7 – Conformidad y garantía

7.1. Curafyt garantiza que los bienes se ajustan al pedido y cumplen las expectativas normales del comprador, teniendo en cuenta las especificaciones del producto. Curafyt también garantiza que sus productos cumplen toda la legislación belga vigente en el momento del pedido.

7.2. Si el producto entregado no se ajusta al pedido, el consumidor tiene derecho a una garantía legal de dos años. En la medida de lo posible y razonable, el comprador puede elegir entre la reparación o la sustitución. Solo si la reparación o la sustitución resultan excesivas, imposibles o no pueden llevarse a cabo en un plazo razonable, el comprador podrá exigir una reducción del precio o la resolución de la venta.

7.3. Las reclamaciones relativas a defectos ocultos deben enviarse por correo electrónico a info@curafyt.com dentro de un plazo razonable tras su detección.

Artículo 8 – Responsabilidad

8.1. La responsabilidad de Curafyt por cualquier reclamación derivada de los productos o relacionada con ellos, o con su uso, se limita al valor de la última entrega del producto al comprador.

8.2. Curafyt solo será responsable en caso de dolo o negligencia grave, y únicamente por los daños que sean consecuencia directa e inmediata del acuerdo entre el comprador y Curafyt. Curafyt no será responsable de daños indirectos, incluidos, entre otros, la pérdida de ingresos, el lucro cesante u otros daños consecuenciales.

8.3. Los productos ofrecidos cumplen con la legislación belga. Los pesos indicados en el embalaje pueden cambiar en función de las actualizaciones de la gama de productos. Curafyt se reserva el derecho de añadir o retirar productos de su catálogo en cualquier momento.

8.4. Las fotos y descripciones de los productos tienen únicamente fines ilustrativos y no forman parte del acuerdo. Curafyt no podrá ser considerada responsable de errores en estas imágenes o textos.

8.5. Los hipervínculos del sitio web pueden dirigir a sitios externos. Curafyt declara expresamente que no tiene ningún control sobre el contenido de estos enlaces y no podrá ser considerada responsable si su contenido infringe las leyes o normativas aplicables.

8.6. El comprador confirma y acepta seguir las condiciones y precauciones de uso del producto indicadas en el embalaje o detalladas en las descripciones de producto en el sitio web de Curafyt.

8.7. Curafyt no será responsable de ningún daño derivado del uso incorrecto de los productos entregados. El comprador debe revisar las instrucciones y condiciones antes de su uso y, en caso de duda, ponerse en contacto con el fabricante o con Curafyt. Curafyt no es responsable de defectos técnicos en el embalaje ni de errores en las instrucciones del fabricante.

8.8. Curafyt no será responsable de la idoneidad del producto para un animal específico ni de cualquier efecto adverso en el animal. Curafyt tampoco será responsable de los daños causados por cuidados deficientes, negligencia, seguimiento veterinario insuficiente o incumplimiento de las instrucciones. Los productos están destinados a animales con buena salud. Es responsabilidad del comprador consultar a un veterinario para validar la dieta y supervisar la reacción del animal con el apoyo del veterinario. Curafyt no asume ninguna responsabilidad al respecto.

8.9. Curafyt no es responsable de los cambios realizados por fabricantes o proveedores en la composición de los productos.

Artículo 9 – Fuerza mayor

9.1. En caso de fuerza mayor, Curafyt no está obligado a cumplir sus obligaciones contractuales. En esos casos, Curafyt podrá suspender sus obligaciones durante el período de fuerza mayor o dar por terminado el acuerdo de forma permanente. No se adeudará ninguna compensación.

9.2. Se entiende por fuerza mayor cualquier situación ajena al control de Curafyt que impida el cumplimiento de sus obligaciones, total o parcialmente. Esto incluye, entre otros, huelgas, incendios, pandemias, interrupciones de la actividad empresarial, fallos de energía, interrupciones de las (tele)comunicaciones, indisponibilidad del sitio web y la falta de entrega o la entrega tardía por parte de proveedores o terceros.

Artículo 10 – Entrega de productos, transmisión del riesgo y de la propiedad

10.1. El riesgo se transmite al comprador (i) una vez que el comprador recibe físicamente los bienes, o (ii) en el momento de la entrega de los productos por Curafyt al comprador.

10.2. Curafyt informará al comprador sobre la fecha y la hora de entrega tan pronto como sea razonablemente posible. Los plazos de entrega son siempre orientativos, y Curafyt podrá realizar entregas parciales salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

10.3. El comprador debe tomar todas las medidas necesarias para garantizar que la entrega pueda realizarse y será responsable de cualquier coste en que incurra Curafyt si el comprador no coopera con la entrega.

10.4. Los productos seguirán siendo propiedad plena y exclusiva de Curafyt hasta el pago íntegro de la factura (incluidos el principal, los costes y los intereses), incluso si los productos ya han sido entregados.

Artículo 11 – Propiedad intelectual

11.1. El sitio web, los logotipos, los textos, las fotos, los nombres y todas las comunicaciones de Curafyt están protegidos por derechos de propiedad intelectual que pertenecen a Curafyt, a sus proveedores o a otros titulares legítimos.

11.2. Queda prohibido utilizar y/o modificar los derechos de propiedad intelectual descritos en este artículo. Por ejemplo, los dibujos, las fotos, los nombres, los textos, los logotipos, las combinaciones de colores, etc., no pueden copiarse ni reproducirse sin el consentimiento previo por escrito de Curafyt.

Artículo 12 – Reclamaciones

12.1. Las reclamaciones relacionadas con entregas no conformes y defectos visibles deben comunicarse de inmediato en el momento de la entrega por correo electrónico (info@curafyt.com); de lo contrario, la reclamación se considerará inadmisible.

12.2. Presentar una reclamación no exime al comprador de sus obligaciones de pago.

12.3. Los artículos devueltos deben enviarse a Curafyt sin cargo y libres de costes, y solo serán aceptados por Curafyt con aprobación previa por escrito.

Artículo 13 – Devoluciones / Derecho de desistimiento

13.1. De conformidad con el Libro VI del Código de Derecho Económico belga sobre información y protección del consumidor, el comprador que actúe como consumidor dispone de un derecho de desistimiento. Para todos los productos no personalizados, el comprador puede devolver los productos dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de indicar motivo alguno. El comprador debe notificar a Curafyt la devolución dentro de los catorce días siguientes al desistimiento y seguir las instrucciones de devolución facilitadas por Curafyt.

13.2. El comprador recibirá el reembolso del precio de compra del producto en un plazo de dos semanas desde que Curafyt reciba los bienes devueltos, siempre que se hayan devuelto con franqueo suficiente y dentro del plazo establecido. Se deducirá del reembolso un gasto de envío de €5.90 por paquete. No se realizará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado, el embalaje está dañado, el pedido ha sido abierto o el artículo no se devuelve en su embalaje original.

Dirección de devolución:

Curafyt BV, Nachtegaalstraat 10, bus 1, 9320 Erembodegem, Belgium.

13.3. Si el comprador manipula los bienes más allá de lo necesario para evaluar sus características y, como resultado, el valor del producto disminuye, Curafyt podrá aplicar una reducción proporcional en el importe del reembolso.

13.4. Aparte del gasto de envío, no se cobrarán costes adicionales ni compensaciones por las devoluciones. Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original, menos los costes de envío de la devolución. Como alternativa, el comprador puede solicitar un saldo a favor en la tienda.

13.5. Este artículo no se aplica a productos perecederos, con una vida útil limitada o que no puedan devolverse por motivos de salud o higiene.

Servicio posventa:

Correo electrónico: info@curafyt.com
Dirección: Curafyt BV, Nachtegaalstraat 10, 9320 Erembodegem, Belgium

Artículo 14 – Datos personales

Los datos personales que proporcionas al realizar un pedido se almacenan y procesan por Curafyt. Con tu consentimiento, Curafyt puede utilizar estos datos con fines publicitarios, para el seguimiento de pedidos y para la comunicación con el cliente.

Si Curafyt utiliza servicios de terceros, algunos datos personales podrán compartirse con dichas partes cuando sea necesario. Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos y las cookies, consulta nuestra política de privacidad.

Artículo 15 – Ley aplicable y jurisdicción

Todos los acuerdos entre Curafyt y sus clientes, con independencia de su lugar de residencia, se rigen exclusivamente por la legislación belga. Si resulta aplicable el derecho internacional, la interpretación de estos términos y condiciones seguirá basándose principalmente en la legislación belga de protección del consumidor, tal como se define en el Código de Derecho Económico belga.

En caso de litigio, únicamente tendrán jurisdicción los tribunales belgas del domicilio social de Curafyt.

Para la resolución extrajudicial de conflictos, el Servicio Federal de Mediación para el Consumidor es competente para recibir cualquier solicitud de resolución de conflictos de consumo. Este organismo tramitará la solicitud por sí mismo o la remitirá a una entidad competente. Puedes ponerte en contacto con él a través de este enlace: www.consumentenombudsdienst.be/nl